社区卫生服务宣传与推广PPT.ppt

社区卫生服务宣传与推广;一、品牌的实质 （广义）;发展“忠诚客户”;留住、增长顾客;培养忠诚客户关键 — 偏爱;营销类型;营销类型;五类营销行为积极程度排序？;二、品牌定位;三、社区卫生服务市场分析;把握健康需要与需求 ——;;个人对健康状况的主观评价是卫生服务利用的决定因素 个人评价比医学判断/统计数字更重要 以需要为基础 — 发现潜在市场 以需求为导向 — 培育现实市场;要求采取差异化策略，即针对不同的地理环境/不同的就医顾客的不同需求，提供有差别的、个性化的服务 挑战：除了传统的疾病诊疗/政府指定的公共卫生项目外，如何去发现、评价与居民健康相关的多样化的个体/群体卫生需求，开辟新的健康服务领域？;老年居民特点？;（大多数社区站是8点上班，如果没有出诊、巡诊任务，基本上一直到下班前都在站里等待居民前来。这样就将原来在医院“坐堂”等病人，改成到社区站“坐堂”等居民） 有一个社区站总是在上午11点半左右，留下1个值班的，其他人都主动去进行家访。为什么选择这个时间段去家访？家访访什么？ （这段时间是站上病人最少的时间，正是各个家庭做饭的时间）;这种家访起的作用：;中青年人特点？;现代化的伴生物 —健康？疾病？;中青年人特点;案例;病人要求出差，遂改口服药阿奇霉素 3日后返回：又发热、出现脓点（WHY?） 继续用来立信（iv）3日：痊愈 病人提问：我这次怎么啦？一个感冒…… 迁延不愈（以前每次治疗3-5天必好） 是否我的抵抗力下降了？ 是否你们的药不好？（花了1000多元） 1、如何回答？ 2、经验教训？;本案全面评估;四、改进服务，创建社区卫生服务品牌;创建品牌的策略;CHS品牌创建切入点： ;社区医疗特点;设备与人：以谁为主？;切入点——提升服务的科学性、规范化;(一)改进现有的服务项目;(二)推出新的服务项目;1、善于发现评价需求;需求：由有用/合算的服务引起;满足不同层次需求产生的效应;发现需求：除了专门调查外 —;2、根据需求定制服务;新型健康服务类型：;B. 慢性病“合作式”管理;案例：一次及时的转诊; 几分钟后，大妈感到有些憋气、口唇发麻、肢体无力，逐渐出现冷汗、恶??、手足冰凉。医护人员赶快把她安置在诊床上，吸氧、测血压、查体、做心电图、含心痛定，并立即通知家属来社区站。通过及时的对症处理，十多分钟后大妈的症状得到缓解，但血压一直在200/100mmHg 。 不久病人家属赶到，即向家属交待，患者已有一些脑卒中的迹象，但需要进一步确诊和及时治疗，社区卫生站条件有限，需要立即转院，在家属的配合下护士呼叫了急救车，李大妈在最短时间内被送往最近的大医院。一到医院就留观，急诊做CT检查，诊断为脑梗塞，得到了及时救治。 这次及时转诊，使医护人员更深刻地了解到作为社区医务工作者的责任：一切为患者着想，及时发现问题并解决问题，为居民健康保驾护航。;思考：;慢性病管理框架;全科医生的慢性病管理模式;慢性病管理的记录; 提高病人的自我管理能力;案例;医生：不是因为您身体感到劳累了，是因为您刚刚活动以后，心脏的活动是比安静情况下增强的，这样测量的结果就不准了。所以，您需要坐5分钟，行吗？ （病人就坐下了。医生趁机详细询问了他的家庭情况、患病经过、治疗情况等，顺手记录在健康档案里） 医生（看表）：好，5分钟到了，现在给你测量血压吧！ （帮病人脱下袖子测量血压，紧接着进行了心肺听诊等检查，之后又搬了一个凳子过来）;医生：请脱鞋，我要查一下您的足背动脉。 病人：什么“足背动脉”？ 医生（表情惊讶）：您得糖尿病20多年了，还不知道什么是足背动脉吗？ 病人：20多年我一直在大医院找专家看病，可没有人说过这事啊？ 医生（诚恳地）：糖尿病时间久了会影响您的动脉血管、造成脚部溃烂——您到大街上看看，三个截肢的人就有一个是因为糖尿病引起的！您不想发展到这一步吧？那就得学会检查自己的足背动脉呀！;（病人顺从地脱下鞋袜，接受了检查。医生嘱咐他今天晚上睡前自己练习触摸足背动脉 ，病人担心记不住正确位置，医生让护士用龙胆紫在足背动脉位置上做出了标记） （第二天上午，病人又来了，告诉医生，他在昨晚洗脚时已经学会了触摸足背动脉） ;医生：那您的洗脚水烫吗？是谁给您倒的？ 病人：是保姆给倒的，不烫，挺合适的。 医生：她怎么给您兑的？用什么方法试的温度？ 病人：她先倒热水，再倒凉水，用手去试的，不烫就好了。 医生：这里有两个错误：第一，应该先倒凉水，后倒热水，免得万一您忘了第二步骤，就烫伤了自己；第二，应该用胳膊肘试，而不是用手试，因为人对于温度的感觉，手与肘之间相差两度呢——胳膊肘对热更敏感些。 病人：是吗？我还真没听说过呢。 （第三天病人来，告诉医生他学会了兑洗脚水）;医生：那您洗完脚擦脚吗？用什么样的毛巾，擦什么部位？ （病人