第1章 旅游心理学概述PPT.pptVIP

# 第一章 旅游心理学概述 知识结构 一、旅游心理学的研究对象和研究意义 二、旅游心理学的研究方法 一、旅游心理学的研究对象和研究意义 （一）研究对象：旅游者的心理活动现象及其相关规律；旅游业的开发、经营与管理的心理学内容及有关的旅游服务心理的内容。 分析和研究旅游者的心理活动规律； 分析和研究旅游从业人员的心理活动规律； 分析和研究工作中的指导思想和服务措施； 分析和研究旅游管理能力和领导水平。 （二）研究意义：为旅游业提供科学的依据，指导旅游业的发展。 有助于提高旅游服务质量 有助于开发出符合旅游者需要的旅游产品 有助于旅游企业提高经营管理水平 有助于旅游业建设一支高素质人才队伍 （一）研究原则： 客观性原则 共同性和差异性原则 稳定性与变化性原则 （二）研究方法：观察法、调查法、谈话-询问法、综合分析法 1. 观察法 是指有计划、有目的、系统地直接观察被研究者的外部表情，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。 分自然观察法（自然情景）与控制观察法（预置情景）。 要点：避免被观察者察觉。 第二节 旅游心理学的研究原则和方法 第一个有记载的心理学实验 古埃及有一国王Psamtik一世，他为了证明埃及是世界上最古老的民族，将两个出生不久的婴儿带到一个遥远的地方隔绝起来，每天由人提供食物饮水，却不允许人与他们讲话。 国王设想，这两个与世隔绝的孩子发出的第一个音节，一定是人类祖先的语言了。他希望这个音节是埃及语中的一个词。待孩子两岁时，他们终于发出了第一个音节becos。可惜，埃及语中没有这个发音。于是，国王伤心地发现，埃及人不是人类最古老的民族。 3. 测量法 测量法是指使用测量工具对具有某一属性的对象给出可资比较的数值而采取的方法。 4. 调查法 调查法是对不能直接观察到的心理现象，需要收集有关的侧面资料，以间接了解有关人员的心理状况，这种研究方法称为调查法。 两种方式：问卷法和访问法。 第三节 旅游心理学相关知识介绍 （一）心理学的基本概念和流派 1.基本概念： 心理过程：认识-情感-意志 个性心理：个性倾向性、个性心理特征（能力、性格与气质） 1、心理过程 心理过程：是心理活动的主要方面，即人脑对客观现实的反映过程，它包括认知过程、情感过程和意志过程。 认知过程，即人脑的信息加工过程，如感知、记忆、想象、思维等； 情感过程，人在认识事物时所产生的态度的体验； 意志过程：根据对客观事物的认识，自觉地确定目标，克服困难，力求加以实现的过程。 2、个性心理 个性心理特征 就是人在认知、情绪和意志活动中形成的那些稳固而经常出现的心理特性，主要包括能力、气质和性格。 能力 是人顺利完成某种活动所必须具备的心理特征，体现着个体活动效率的潜在可能性与现实性。 气质 是指表现在人的心理活动和行为的动力方面的特征，如速度与强度的特点、稳定性的特点、指向性的特点等。（四种气质：抑郁质、粘液质、多血质、胆汁质） 性格 是人对现实的稳固的态度和习惯化的行为方式。 人的四种气质类型 1、多血质 特点：交际能力强，性格外倾，反应敏捷，思维快速。容易接受新鲜事物；情绪情感容易产生也容易变化和消失，容易外露；体验不深刻等。 适合职业：适宜从事与人打交道的职业，如售货员、服务业、咨询、导游业、外交、管理、公关、驾驶员、医生、律师、运动员、冒险家和侦探。 2、胆汁质 特点：情绪兴奋性高、易冲动；性格直率、抑制力差；精力旺盛，但情绪急躁办事简单。 适合职业：适宜选择那些工作不断转换、环境不断变化、不断有新活动的职业，如导游、外事接待、推销员、节目主持人、演讲者和演员等，而不适宜从事那些需要注意力高度集中、事情处理过程需细心检查核对等特点的职业。 3、粘液质 特点：不易激动，外部表情不易变化，情绪稳定，注意力不易转移，善于忍耐。 适合职业：适宜做持久耐心细致的工作，如财务管理、外科医生、法官、出纳员、会计、话务员和播音员等。 4、抑郁质 特点：情绪兴奋性低、稳定；对针界的刺激反应慢而不灵活；耐性高；办事刻板但稳妥，善于察言观色。 适合职业：适宜选择校对、统计、打字、秘书、化验等工作。 第四节 心理学分支 ---旅游心理学相关学科 1、心理学研究的细化。目的是为了更好地描述心理现象和探索心理规律。这倾向于学术,或者是学派分歧。比如： 　普通心理学、认知心理学、比较心理学、发展心理学、实验心理学、神经心理学、心灵学、生理心理学、心理语言学、心理统计学、心理生理医学、理论心理学、群体心理学、社会心理学、人本主义心理学。 幼儿心理学、儿童心理学、青年心理学、成年心理学、老年心理学。 2、心理学的边缘性研