第7章 仓储服务质量管理PPT.ppt

第七章 仓储服务质量管理;第七章 仓储服务质量管理;7.1 服务质量管理;7.1.1 服务与服务质量的基本概念;7.1.1 服务与服务质量的基本概念;7.1.1 服务与服务质量的基本概念;7.1.1 服务与服务质量的基本概念;7.1.1 服务与服务质量的基本概念;7.1.1 服务与服务质量的基本概念;7.1.1 服务与服务质量的基本概念;7.1.1 服务与服务质量的基本概念; ;7.1 服务质量管理;7.1.2 服务质量的管理过程;7.1.2 服务质量的管理过程;7.1.2 服务质量的管理过程;7.1 服务质量管理;7.1.3 服务质量管理的常用方法与工具举例;一、服务质量的差距分析2、服务质量差距分析模型 ;7.1.3 服务质量管理的常用方法与工具举例;7.1.3 服务质量管理的常用方法与工具举例;7.1.3 服务质量管理的常用方法与工具举例;7.1.3 服务质量管理的常用方法与工具举例;7.1.3 服务质量管理的常用方法与工具举例;7.1.3 服务质量管理的常用方法与工具举例;7.1.3 服务质量管理的常用方法与工具举例;7.1.3 服务质量管理的常用方法与工具举例;7.1.3 服务质量管理的常用方法与工具举例;7.1.3 服务质量管理的常用方法与工具举例;第七章 仓储服务质量管理;7.2 仓储服务质量特性;7.2.1 质量特性;7.2.1 质量特性;7.2.1 质量特性;7.2.2 仓储服务的质量特性;7.2.2 仓储服务的质量特性;7.2.2 仓储服务的质量特性;第七章 仓储服务质量管理;7.3 仓储服务质量策划;7.3.1 仓储服务质量策划概述;7.3.1 仓储服务质量策划概述;7.3.1 仓储服务质量策划概述;7.3.2 仓储服务质量策划的范围与内容;7.3.2 仓储服务质量策划的范围与内容;7.3.2 仓储服务质量策划的范围与内容;7.3.3 仓储服务质量策划的输入与输出;7.3.3 仓储服务质量策划的输入与输出;第七章 仓储服务质量管理;7.4 仓储服务质量控制;7.4.1仓储服务质量控制概述;7.4.1仓储服务质量控制概述;7.4.1仓储服务质量控制概述;7.4.1仓储服务质量控制概述;7.4.2仓储服务质量控制的一般过程;7.4.2仓储服务质量控制的一般过程;7.4.2仓储服务质量控制的一般过程;7.4.2仓储服务质量控制的一般过程;7.4.2仓储服务质量控制的一般过程;7.4.2仓储服务质量控制的一般过程;7.4.2仓储服务质量控制的一般过程;第七章 仓储服务质量管理;7.5 仓储服务质量测量、评价与改进;7.5.1仓储服务质量测量;7.5.1仓储服务质量测量;7.5.1仓储服务质量测量;7.5.2仓储服务质量评价;7.5.2仓储服务质量评价;7.5 仓储服务质量改进;7.5 仓储服务质量改进;7.5 仓储服务质量改进;7.5 仓储服务质量改进;7.5 仓储服务质量改进;7.5 仓储服务质量改进;7.5 仓储服务质量改进