第八讲基于平衡计分卡的绩效管理PPT.ppt

第八讲 基于平衡记分卡绩效考评;第一部分;传统的以财务指标为核心的绩效评价体系的主要思想;传统财务评价指标的弊端;平衡记分卡产生背景;企业运用平衡记分卡的目的;平衡记分卡提供了一个将策略变为行动方案的架构;;将平衡记分卡当为付诸行动的策略性架构;平衡记分卡各层面之因果关系简图;平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联 ;;;平衡记分卡的四个构面：内部营运面;平衡记分卡的四个构面：学习与成长面;平衡计分卡常见量度指标一览;二、客户方面;质量;产品创新;思考：;第二部分;一、财 务 构 面;产品/业务的生命周期（Life Cycle）;成长期的财务衡量;成熟期的财务衡量;收获期的财务衡量;三种主要的财务目标;1.营业额成长与组合策略主题;2.成本控制与生产力提升的策略主题;3.资产运用率与投资的策略主题;财务构面摘要;二、客 户 构 面;　 在客户层面中，企业可运用平衡计分卡进一步明确自己想要竞争的市场（市场定位）及想要争取的客户（客户区隔） 平衡计分卡是战略制定工具吗？ ;1.市场区隔与价值宣言;2.客户构面的核心衡量指标;客户面—核心衡量图;3.客户价值宣言（Value Proposition);实例：肯亚服饰连锁客户价值宣言;客户构面摘要;三、企业内部流程; 在内部流程构面，经理人确认关键的企业流程（Critical business processes)，来满足客户及投资者的需要目标;1.企业内部流程构面;2.创新流程的衡量标准;3.营运流程的关键：制造效能周期 （Manufacturing Cycle Effectiveness, MCE);实例：肯亚服饰关键内部流程（Critical Internal Business Processes);内部流程与其他构面的联结关系;内部流程构面摘要;四、学习及成长构面;1.学习及成长构面的三个主要议题;2.学习与成长构面衡量构架;3.学习与成长必要性--技术再造（Re-skilling）;学习及成长构面摘要;建立平衡记分卡举例;平衡计分卡的发展 ——战略地图;何谓战略地图？;绘制战略地图对建立基于BSC的绩效管理的意义;战略地图示例图;如何实施平衡计分卡 ——远华公司、A公司和美国化学银行为例;平衡计分卡范例 – 远华公司;案例：远华公司的平衡记分卡与战略计划;案例分析：A公司与美国化学银行;案例分析：A公司与美国化学银行;案???分析： A公司与美国化学银行;案例分析： A公司与美国化学银行;案例分析： A公司与美国化学银行;案例分析：A公司与美国化学银行;案例分析：A公司与美国化学银行;案例分析：A公司与美国化学银行;案例分析：A公司与美国化学银行;案例分析：A公司与美国化学银行;案例分析：A公司与美国化学银行;案例分析：A公司与美国化学银行;案例分析：A公司与美国化学银行;案例分析：A公司与美国化学银行;案例分析：A公司与美国化学银行;案例分析：A公司与美国化学银行;案例分析：A公司与美国化学银行;案例分析：A公司与美国化学银行;案例分析：A公司与美国化学银行;案例分析：A公司与美国化学银行;案例分析：A公司与美国化学银行;案例分析：A公司与美国化学银行;案例分析：A公司与美国化学银行;第五部分 平衡计分卡实施阶段