质量管理体系基础培训PPT.pptVIP

ISO 9000质量管理体系培训 ●2003年2月19日福特汽车公司宣布召回44万辆汽车 原因：这些汽车安全气囊可能会不正常弹出、线路溶化甚至起火 ●2004年6月25日惠普公司宣布紧急召回90万台笔记本 原因：内存模块有缺陷，可能造成笔记本电脑出现蓝屏、间歇性锁机或内存数据崩溃 ●2004年9月2日IBM公司宣布全球召回55万笔记本 原因：这些电脑电源适配器存在起火和电线短路的隐患，美国消费者产品安全委员会已经接到6起事故投诉 2000年5月8日，千龙网刊登了一篇关于日本东芝笔记本因为软驱控制器问题，“只赔美国人不赔中国人”事件的报道：两名美国东芝笔记本电脑用户以“电脑内置的FDC半导体微码有瑕疵，存在引起存盘错误而导致数据破坏的可能性”为由，以日本东芝的美国子公司东芝美国信息系统公司为被告，向美国得克萨斯联邦地方法院提出了集体起诉。10月东芝公司选择了和解。50万美国东芝用户将获得10.5亿美元的赔偿，每个用户最高可获得443美元的赔偿。 低质量的代价 ——召回案例 (无形的、隐藏的) (切实的、可见的) 紧急定单 产能损失 索赔 明显的损失 降低产品等级 返工 重新认证成本 过长的生产周期 赶工成本 小额费用 库存 保证金 用户忠诚度降低 过度的维修成本 诉讼费用 延迟交货 丧失销售机会 隐含的损失 退货 低质量的代价 —— 冰山 质量：一个永