实达外设服务传播提案.docVIP

2002实达外设服务公关传播策略建议案（暂定稿） 【公关目标】 树立“行业服务”理念，提高行业用户对实达外设服务的定位和认知，促进服务对产品销售和实达品牌的贡献，确立实达外设服务在行业服务领域中的领导地位。 通过推出实达外设服务发展策略——“先锋行动”，强化实达行业服务的影响力，三年内使实达外设服务成为行业服务的“NO.1”。 2002年目标：引导舆论树立并强调行业服务，培育市场对行业服务的认可与需求，同时实达外设服务体系的各项宣传活动以““先锋行动”为主题，逐步让业界接受实达系行业服务先锋的概念，从而确立市场中实达外设服务“先锋行动”的认知度与影响力。 【策略含义说明】 1、“先锋行动”内容：① 三年内确定实达外设服务的知名度，并为逐渐形成独立的子品牌奠定基础。 ② 并使该子品牌成为行业服务的“NO.1”。 2、“先锋行动”双重含义：作为行业服务的提出与倡导者，实达外设服务欲成为这一领域的开路先锋，同时我们旨在通过不懈的努力成为行业服务的领导者；另一方面“先锋行动”从发音角度上同音“先蜂”，与实达集团的“蜂巢工程”相呼应，是集团中领先的蜂群(服务队伍)。 【2002年度公关策略】 2002年是行业服务萌芽和发展初期，我们应同时在内外部通过引导舆论“提出问题、分析问题”，培育市场和客户需求，使实达外设扮演“解决问题”的角色，深入浅出，以多种形式、多种渠道，全方位地对实达外设的“行业服务”进行提炼与整合传播。 具体措施： 通过批评与自我批评激发服务部门发展的热情与动力 分析与讨论实达外设服务存在的问题以及未来发展趋势。 引导舆论形成“服务市场细分”的概念，树立并强调“行业服务”，提出建立 实达行业服务先锋形象的必要性。 通过对“先锋行动”的宣传，强化实达行业服务的影响力，为长期子品牌建设做好铺垫。 通过对提高自身管理水平的宣传，提升行业对实达行业服务的信任度 通过大型活动，更广泛、更形象地提升实达行业服务的认知度 通过与客户之间的互动，增强实达行业服务的亲合力 通过成功案例的介绍，树立行业服务的领导地位 通过年底第三方专业测评以及市场定论，力争树立实达行业服务的第一品牌形象！ 【计划实施】 全年主题：实达推出“先锋行动”，“行业服务”独领风骚 第一阶段：4—5月 典型事件一 ：批评与自我批评，提高服务管理水平 配合主题文章：真切体验“实达外设服务” --评论、内部宣传《实达》 对服务市场发展的深层次剖析(含客户对实达外设服务的评价) 发掘并警示实达外设服务现存的主要问题 提出相应的解决方案及发展策略 提出行业服务内容的基本雏形 典型事件二 ：引导“服务细分”的前瞻性舆论，树立并强调“行业服务”，提及实达在“行业服务”中的地位 配合主题文章：服务市场细分浮出水面 --市场分析、专家评述 --通过对目前服务市场的深度分析，按不同的服务对象将服务分为三大类的，即消费类、中小企业类以及行业类，从而引发出“行业服务”概念。 服务市场激烈的竞争加快了市场细分的进程，针对不同服务对象，需要具备一些特殊的服务特点（简单剖析消费类以及中小企业类服务特点） 而面对行业用户对服务要求的日益增长与加深，是否应该有一种新型的服务理念与其相适应？这种新型的服务理念应该具有哪些特征？（从而引出行业服务及其特征，例如行业服务应具有增值性、长期性、整体性以及直接性等特征） 实达外设服务经过多年的实践与积累，不但率先提出了“行业服务”的理念，同时以“先锋计划”为标识的实达外设“行业服务”体系已经初见端倪。 典型事件三 ：推出实达外设行业服务发展策略——“先锋行动” 配合主题文章：行业服务浮出水面，实达“先锋行动”勇做先锋 --新闻、专访 实达推出“先锋行动”，确立行业服务发展策略 行业服务市场作为服务市场的一个分支已经形成 实达外设服务定位“行业服务”，形成一年培育，二年发展，三年成就的发展策略 第二阶段：6—9月 典型事件一 ：实达服务导入ERP 系统 配合主题文章：ERP 升级实达“行业服务” --新闻、专访 --实达导入ERP系统，提高服务效率 典型事件二 ：实达外设“2002行业服务万里行”暨“行业服务”活动研讨会 　　　●　不定期组织各区域巡回服务活动，提炼出“实达先锋行动”的样板案例。 ● 组织各行业客户研讨，评选出“用户最佳建议奖”。 ● 组织客户评选出“实达服务先锋”。 配合主题文章：“实达先锋”在行动，“行业服务”万里舞风流 ——记2002行业服务万里行活动 --新闻、专访、市场评论 --借助服务活动，扩大实达行业服务的影响力。 实达服务万里行活动以行业服务为核心 行业服务是IT服务发展的重要阶段和未来重要细分