第一讲 管理沟通概论PPT课件.ppt

正式沟通与非正式沟通 正式沟通是指按照组织中正式的沟通渠道所进行的沟通。组织中的沟通渠道决定了组织中的沟通关系，即谁可以与谁进行沟通，谁不能与谁进行沟通等等。 正式沟通按照其发生的方向可以分为垂直沟通、水平沟通和斜向沟通。其中垂直沟通又可以分为上行沟通与下行沟通。 非正式沟通是指正式沟通渠道之外的信息传递和交流。例如：员工之间的私下交谈、小道消息的传播等。 单向沟通与双向沟通 在单向沟通中，信息的发送者始终发送信息，接受者始终在接受信息其地位是固定不变的。如：下达命令、做报告等。 在双向沟通中，发送者和接受者的位置是在不断进行交换的，双方都有反馈。例如：谈判、交谈、讨论等。 实验结果表明： 单向沟通的速度比双向沟通快； 双向沟通的准确性程度高； 双向沟通中，接收者对自己的判断比较自信，但发送者压力较大，须随时受到接收者的发问、批评和挑剔； 单向沟通比较有秩序、有条理。双向沟通则显得混乱无序。 什么是有效沟通 有效沟通的主要特征： 信息的准确性； 信息的完整性； 信息沟通的及时性。 有效沟通的障碍： 来自发送者的沟通障碍； 来自接收者的沟通障碍； 沟通双方的不同背景特征所引起的沟通障碍； 信息传递过程中的障碍； 沟通中的物理障碍。 有效沟通的原则 有效沟通的先决条件是和谐气氛； 沟通的方式不能一成不变； 应给别人一些空间； 沟通的意义取决于对方的回应； 不要假设； 直接对话，坦而言之； 共同信念与价值观是达到良好沟通效果的保证； 坚持找出新的解决方法。 沟通没有对与错之分， 只是有没有效果之别。 手术很成功， 只是病人死了。 三、管理沟通的心理学基础 换框法 沟通中的同理心 TA相互作用分析 * 管 理 沟 通Management Communication 小游戏： 两个人一组，相互采访。 时间：每人2分钟。 向大家介绍你的采访对象。 教学安排 先修课程 课程目标 学习要求 时间安排 课程考核 参考书目 先修课程 《管理学》 《组织行为学》 《人力资源管理》 课程目标 建立管理沟通意识，掌握基本的个人沟通技巧； 期望目标是使学生了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。 成绩考核 （1）出勤率与平时课堂讨论 （10％） （2）案例分析（20％） （3）个人平时作业（10％） （4）最后考试（60％） 参考书目 中文版《管理沟通：原理与实践》 （英文版《Management Communication: Principles and Practice》） －－机械工业出版社 中文版《管理沟通指南》 －－有效商务写作与交谈 －－清华大学出版 中文版《经理人员的沟通》 （英文版《Communication for Managers》6#Edition） －－机械工业出版社 中文版《商务与管理沟通》 (英文版《Business and Administrative Communication》5#Edition) －－机械工业出版社 中文版《管理沟通》——成功管理的基石 －－机械工业出版社 目录 第一讲 管理沟通概论 第二讲 管理沟通的策略 第三讲 自我沟通 第四讲 有效倾听 第五讲 口头沟通 第六讲 组织内部的沟通 第七讲 团队沟通 略：笔头沟通、会议沟通、危机沟通、绩效沟通等 第一讲 管理沟通概论 管理沟通的重要性 管理沟通的基本概念 管理沟通的心理学基础 一、管理沟通的重要性 沟通是管理最为重要的组成部分，“沟通决定了管理”越来越得到实践的证明。 观点1： 沟通，无所不在 企业家说：伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。