艺术电视电话报告0515.docVIP

康佳艺术电视电话访问反馈简报 背景 目的：了解现有消费者购买“艺术电视”的消费行为和使用的满意程度，从而分析“艺术电视”的优缺点，重新包装艺术电视的产品概念提供参考依据 方法：电话访问 对象：已购买康佳“艺术电视”的家庭（由康佳市场部提供名单）。 地点：广州、昆明、北京、南京、沈阳 时间：4月10日－4月18日 研究结果 艺术电视的购买人群 ( 30-45岁左右 ( 理性消费品的决策权一直是以男性为主，所以艺术电视也不例，其最终的购买决策人男性居多 ( 以小家庭为主（3-5人） ( 购买29寸的“艺术电视”的家庭，其家居环境都较为宽敞，多数在50平方米以上 ( 家庭月总收入是中等偏高 购买艺术电视的原因 购买原因 与其他电视机比较，不少被访认为艺术电视最大的功能特点是数码100HZ，也正是因为这个功能而促成他们的购买 另外，购买“艺术电视”的被访者都抱有购买一台品质好、品质高的彩电的心态，对于他们来说“品质好、品质高”的定义就是外观的线条精细和流畅、画面高清晰、纯平，而且在众多彩电产品中，在这几方面都要突出。 购买地点 昆明、北京、沈阳以百货公司的销售渠道为主的 消费者多数是在百货公司或商场购买康佳“艺术电视”，这可能与三地其他销售渠道影响力弱有关 在南京、广州消费者购买的渠道较多元化 由于家电专营店的影响力很大，且价格比百货公司、商场便宜，专营店成为不少消费者购买电视机的场所。专营店与百货公司、商场的地位不相上下 放置的地方 多数被访消费者将艺术电视放置在客厅。但是也有部分被访者将其放置在卧室，一方面是为了享受，另一方面为讨孩子或妻子的欢心，从而反映出部分人的彩电消费观念有所转变，从只注重厅堂摆设转向个人享受的消费观念。 了解途径 从我们的了解中，被访者对“艺术电视”的认知大多数从商场和专营店开始，由于现场摆放和现场效果好，加上导购员的详尽介绍才促成他们的购买。被访消费者也表示艺术电视的广告少、影响力不够。 艺术电视的评价 档次 “艺术电视” 与进口品牌相比稍为逊色，但在国内产品中，是属于中高档次的电视机，原因是： a.外观造型独特 b.从产品外观上看，造工、线条的设计等较为高品质 c.价格比一般的电视机贵 造型 这种款式外型对于购买者来说比较独特、新颖、美观大方，外型设计上敢于大胆创新。但由于这种款式的电视机与传统的外观设计有很大不同，并不是所有人都对它的独特投来欣赏的目光。有部分被访者反映，家人和亲朋觉得这种造型设计有点怪，不是很接受，他们还是比较喜欢传统“四平八稳”的式样。 体积大小 比相同型号的电视机稍大、稍重、稍厚，前两个方面被访者表示问题并不是很大，主要是电视机比一般电视机厚，所以原来放电视机的位置不是很适用，带来了一些麻烦。还有，被访者反映两侧的音箱过厚，整个电视机看起来比较笨重，还有显得整个平面大而屏幕小。 色调 a.“艺术电视”的外观其中的一个特点是外壳有多种色彩，能给消费者有多种的选择，符合了现代讲求家居生活的需要；还有，外壳的色调柔和，不会与屏幕的色调相冲，因此，“艺术电视”的这个特点得到被访消费者的好评。 b. 在我们的电话访问中，淡黄色购买人最多，其次是天蓝色，这两种颜色较容易与家居环境配套。 功能 a. 使用后，被访消费者表示数码100HZ技术是最为满意的功能，与前面提到的购买原因是一致的，还有，数字行闪烁消除功能，消费者对这两个功能有较多认识和理解，知道该用途是用于提高画面清晰度、消除画面闪烁，这表明消费者对电视机清晰度是非常地关注。 b. 随着网络的兴起，信息化家电也越来越受到人们的青睐，而RGB输入端子正好能满足人们的需求－－让家庭步入信息化的时代，所以RGB输入端子也是被访消费者较为满意的功能。 c. 被访者对“艺术电视”较高技术的功能都比较满意，相反，他们对其开关的灵敏度表示不满 画面效果 消费者对“艺术电视”的画面效果有高度的评价： a. 高清晰度、图像逼真，不是一般电视机能比拟的 b. 画面的微粒、线条细小，不伤眼睛 c. 画面的色彩柔和、均称 音响效果 a. 多数人对电视机的音响效果要求并不是很高，只需有基本的功能和效果比较清晰就可以了，所以他们对“艺术电视”音响总体效果还是挺满意的。 b. 然而，对于环绕立体声稍有异议，有一些消费者觉得立体声效果差，不是很清晰 c. 还有，消费者不满意音量调节的每级别差距太大 “艺术电视”名称测试 从这次电话访问中，我们发现“艺术电视”这个名称的理解度不高。不少被访消费者表示对此名称没有感觉，且认为“艺术”与“电视”没有任何联系。也就是说“艺术”对消费者没有产生何种利益，那么“艺术”就没有达到给产品增加附加价值的目的。从而表明“艺术电视”以往宣传的力度、产品概念的包装存在很大的问题，导致产品信息传递达不到良好的效果。 只有少