绩效管理及绩效考核课件2013.ppt

确保事情向预定方向发展的关键技巧 * 美国IBM公司总裁郭士纳曾说：人们不会做你希望的，只会做你检查的；如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。没有人会十分在意没有人去强调和检查的东西，这就自然造成它的可有可无性，既然如此，谁还会花费更多精力去潜心妆扮呢？铲除这一惰性的惟一办法就查核。 检查与考核是企业管理中的一对孪生兄弟，只检不考，检缺乏力度；只考不检，考失去行使依据。强有力的检查与考核核，是推进企业执行力的锐利武器。同时，检查又是考核的基础，为考核提供了信息和数据，为考核的公平和公正提供事实依据。 执行力是 检查出来，能力是 辅导出来的 1、员工只做你检查的事，员工不会做你期望的事 2、检查的五定原则：定时、定点、定人、定量、定责 3、两会制度：晨会和夕会（周、月） 4、全方位：所有人、所有关键指标（KPI）、每件事； 5、全对照：目标、标准、过程（计划） 通过绩效管理实现企业的全方位和全过程可控、能控、在控！让企业的一切盈利活动全在掌握！ 发现问题并分析问题的关键技巧 BEST法则 所谓BEST反馈，是指在进行绩效面谈的时候按照以下步骤进行： ??? ① Behavior description （描述行为） ??? ② Express consequence（表达后果） ??? ③ Solicit input（征求意见） ??? ④ Talk about positive outcomes （着眼未来） BEST法则又叫“刹车”原理，是指在管理者指出问题所在，并描述了问题所带来的后果之后，在征询员工的想法的时候，管理者就不要打断员工了，适时地“刹车”，然后，以聆听者的姿态，听取员工的想法，让员工充分发表自己的见解，发挥员工的积极性，鼓励员工自己寻求解决办法。最后，管理者再做点评总结即可。 * BEST法则-应用 某公司市场部的小周经常在制作标书时候犯了一个错误，这时候，主管就可以用BEST法则对他的绩效进行反馈： ???B：小周，8月6日，你制作的标书，报价又出现了错误，单价和总价不对应，这已经是你第二次在这个方面出错了。 ???E：你的工作失误，使销售员的工作非常被动，给客户留下了很不好的印象，这可能会影响到我们的中标及后面的客户关系。 ???S：小周，你怎么看待这个问题？准备采取什么措施改进？ ???小周：我准备…… ???T：很好，我同意你的改进意见，希望在以后的时间里，你能做到你说的那些措施。 * 绩效考核阶段的必须要做的事 检查目标完成情况，对照评分标准进行评分； 分析总结遇到的问题。 绩效计划 绩效管理 绩效反馈及改进 绩效辅导 绩效考核 讨论： 一个在你眼中一直工作非常努力，业绩不错的员工，可是在年底的考核中，你却发现他的考核结果大大出乎你的意料，非常差，请问这时候你会怎么办？ 牛根生毫不掩饰从海尔那里移植OEC的管理 如何使这个OEC制度落到实处呢？蒙牛采取了罚款的方法。这个方法看似没有什么创意，却是最为有效的方法。从最底层的员工到中层领导、高级主管甚至牛根生本人，都得服从这个规定。 在蒙牛，人人要管事，事事有人管，每个物件，就连卫生间里的干手器，都写明了责任人。 刚开始，蒙牛一些员工对这种类似于军事化的管理风格很不适应，甚至极为不满。但是在牛根生的坚持下，经过了一段时间，员工就真的“播种了一种行为，收获了一种习惯”，习惯形成之后，人们逐渐体会到了OEC的好处。 评价：罚款只是一种手段，适合于体系启动的初期(助推系统启动)，一旦绩效管理体系运转正常后可以逐步淡化，一旦形成习惯后，可逐步用企业文化的影响将起到关键作用。 绩效管理和绩效考核的主要区别 绩效管理 绩效考核（绩效评估） 1、一个完整的管理过程 2、侧重于信息沟通与绩效提高 3、伴随管理活动的全过程 4、事先的沟通与承诺 1、管理过程中的局部环节和手段 2、侧重于判断和评估 3、只出现在特定的时期 4、事后的评价 ·MBO（目标管理Management By Objective） ·KPI（关键绩效指标Key Performance Indicator） ·BSC（平衡计分卡Balance Score Card） ·EVA（经济附加值考评法Economic Value Added） 附：主流的绩效考核方法 目标管理（MBO） 目标管理（MBO）是由管理学大师彼得?德鲁克在1954年首先提出来的，MBO的特点在于以人为本，强调员工参与管理，能有效调动员工的积极性。它基于共识、共担、共享和共赢的原则来评价员工的工作表现。 成功案例：“任天堂”公司 　　成功要诀： 　　第一步，理解公司的整体目标是什么。 　　第二步，制定符合SMART原则的目标。 　　第三步，检验