互联网_旅游课件.ppt

互联网+旅游; 什么是互联网+ ; 什么是旅游业;旅游+互联网，为旅游业带来了什么？;“旅游+互联网”能带来什么便利？ 　　一年之内，国家层面、地方政府针对发展“旅游+互联网”的文件层出不穷，但是对于旅游圈外人士来说，炙手可热的“旅游+互联网”思维到底影响了哪些事情，为人们的工作和生活又能带来哪些便利呢？ 　　从游客的旅游体验，到旅游企业的营销方式，再到政府部门的旅游管理，互联网的力量已经渗透在旅游的方方面面。当你在某搜索引擎中输入“我明天的行程”，马上可以看到针对个人明天要出行的航班、酒店、火车票等信息；当你入住酒店的时候，不需要做任何付费的动作，直接拎包入住；当你想去旅游时，可以不出家门，在网上通过360°实景来虚拟地体验旅行的过程…… 　　“我们发现，3/4的用户在做旅行计划的时候使用了搜索引擎，44%的用户平均每个月内做一次有关旅游的搜索，在用户最终确定航班酒店之前，大概搜索了17次，访问了11个不同的网站，而平均每个网站会去3次，通常用户最终预订之前的73天就开始计划，70%以上的用户在做最后酒店机票预订前会查看地图。”GoogleTravel中国区及北亚总裁王奕说。这些数据，可以为企业在进行旅游产品设计和推广，以及宣传等工作决策时提供一些依据。 　　“旅游+互联网”的发展不仅可以为游客提供便利的体验，为旅游企业提供数据，还可以通过数据分析为旅游管理者决策提供依据，更重要的是，可以成为旅游管理的工具。浙江省旅游局副局长许澎提到，互联网在管理方面的应用可以体现在建设产业服务平台上，比如对游客动态进行监测。“动态监测不仅可以提供景区流量的数据，引导游客分散旅游，还可以为景区提供客源结构数据，比如游客来自哪里，消费的情况怎么样等等，通过数据分析，我觉得能够为景区管理决策、市场营销决策提供很多科学依据。” ;中国“旅游+互联网”发展存在哪些问题？ 　　“旅游+互联网”除了给人们带来了好处之外，也确实暴露出了一些问题：在OTA网站上，一段旅途被描述得十分美好，在实际体验中，种种预期被现实打破，落差严重。人民网旅游3·15投诉平台数据显示，现阶段OTA的投诉率整体偏高。“游客产生的这个不满意，本应当通过O2O体系再反馈给旅行社，旅行社来纠正、改正，再反馈给游客，实现这样一个循环，但目前我认为我们的OTA、线下企业还没有做到这一点。”中国旅游智库委员于冲提到。 　　其实，中国“旅游+互联网”发展需要注意哪些问题，不仅企业要面对，政府部门更要面对。“发展旅游+互联网，面临的一个很大的问题就是，互联网+思维可能会颠覆传统的旅游管理模式。”国家信息中心旅游规划研究中心主任石培华说，需要以诚信评级、评价和精准的服务、营销为重点，来一场真正的管理革命。 　　建立信用评价发布机制、奖惩机制，也是旅游管理部门适应互联网时代亟待进行的工作，苏州市旅游局局长朱国强认为，“旅游+互联网”的重要支撑点实际上是政府监管模式的创新，“我们政府除了做社会动员，更重要的还要做监管。发现市场有问题了，严惩一批，杀鸡儆猴，这仅仅是激起浪花的开端。国务院文件最近也提到了，建立以信用管理为核心的市场监管新机制，就是给企业建立信用档案，尽可能地收集游客对于企业的评价，形成一个大数据，然后建立信用评价发布机制、奖惩机制等，在这方面已经说了多年，但推进力度远远不够。” ;;中国“旅游+互联网”未来如何发展？ 　　中国旅游研究院院长戴斌在2015世界旅游互联网大会上曾透露，“在互联网时代，一个地方美丽不美丽，值得不值得去，已经不再是某个拥有信息垄断权力的精英机构说了算，而是由千千万万的普普通通游客在网上的主观感知和评价分享的结果来说了算。”用户评价成为游客最终决定是否预订旅游产品的重要依据，引导企业去改变。“在过去的IT时代，旅游创新是以产品为中心，现在通过大数据分析用户评价，越来越以用户为中心。”阿里旅行总经理李少华提到。 　　对未来旅游企业的发展来说，互联网的助力作用不言而喻，但从政府的角度，对于互联网如何+旅游，许澎认为，首先应从基础网络建设和旅游数据共享做起，建设旅游产业服务平台，发布公共服务信息，通过平台整合、分析旅游行业相关数据，还要改变营销方式，开展微博、微信自媒体营销，进行海外营销网络建设，开展线上营销的活动，推进互联网+电子商务工作的建设，健全旅游公共信息服务的队伍。 　　无论是企业还是政府，都应对“旅游+互联网”未来发展有着深刻的认识。石培华提到，不仅要做好对接和集成工作，把旅游的需求与产业运行规律、产品开发、技术应用等进行深度对接，研究如何将技术在旅游当中应用，还应由政府主导，做好示范工作，让好东西能够在旅游行业通过示范找到更大的市场；重视孵化，通过战略合作实现战略资源的整合，通过基础设施建设来提升能力，来鼓励创新。