佟天佑卓越工作传导力培训思维篇中华讲师网课件.ppt

3、客户是资源吗 若把客户看作为企业带来直接利润的如货币、存成品的地位，并纳入管理会计的范围时 当客户可用来衡量的价值时，或能够给企业带来收益变化时 如果企业通过赋予客户“资产”的含意（不是所有权和控制权）。那么，客户管理自然就摆在战略的高度了 您会怎样认为呢？ 您如何评价呢？ 您会有意见吗？ * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 〖学习启示〗 从企业资源管理角度（也是「TYQH」企业管理十大资源之一），虽然客户不拥有对企业所有权和控制权；但却拥有无与伦比的发言权和选择权。一句话就是争取不如挽留，让顾客满载而归正是为了下一次顾客的心甘情愿…… * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 4、孜孜不倦的境界 案例：90年代中「通用」的分销商库存很多产品，几乎不堪存量了。于是「通用」重新定位与分销商的关系，策略是建立直接销售模式；即分销商库存除了适合存量或样品外，都通过「通用」的订单处理系统，把存货留在公司通知次日发货；且享有最低价格。作为回报，分销商必须在原核定销售量基础上每月递增5%以上，这样是情况改观了，分销商不再埋怨，“供求”关系也就重新顺畅起来，双方满意时又站在一个新的高度上了。 解读：CS战略的目的正是善于发现和培养顾客；并且尽最大限度保留住真正的客户——愿为本企业的产品和服务承担合适价格的客户。这就是我们孜孜不倦追求的境界，更是我们发掘和培养“真正的客户”与争取“双赢”的重任。 * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 〖学习启示〗 “双赢”是良好客户关系的指示器，只要有利于双方稳定和赢取长期利润的建议；都应积极考虑和加以重视，毕竟CS战略之“双赢”是追求的目标。 OK * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 课程小结 思想是实践的先导，而思路则决定出路。「思维篇」的学习，正是期望各位结合当前拥有的知识基础上加注新的思维动力和源泉，在求知、求实与求进中，获得思想的一次“洗礼”和“充电”；为随后的课程学习激发出更为积极的情态…… * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 课程一/思维篇讲授完毕 * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 「现代企业“管理人” 资源实践」卓越工作传导力培训 课程一：思维篇 主讲：佟天佑 * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 何谓传导力 解读：合适传导与驱动操作的过程，强调：适用性、实操性和有效性。 从传导范畴上，它涵盖了培训在内，强调从心境与态度入手，体现培育的全过程。 从传导方式上，应从成年人学习的特点来评估分层与组合的传导计划之可行性。 * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 课程说明 卓越工作传导力培训系列是笔者做为企业顾问项目的加值课程（每个课程为3小时），其学习对象为行政职级(4级)以上管理人员。 学习目的是从“管理人”资源实践的宝库里找到适合的养分,不但填补学习者管理知识的欠缺，而且能够结合工作提升策动能力。 如今贵公司已成为国内五金卫浴行业的佼佼者，其成功的重要因素之一是其管理团队: 追求不停步，学习不止步。  * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 课程内容 * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 〖管理寓言〗 每天早上，一只非洲羚羊醒来，她就知道比跑得最快的非洲狮子还要快——否则她就被吃掉。 每天早上，一只非洲狮子醒来，他就知道必须比跑得最慢的羚羊要快——否则他就有可能会饿死。 不管您是狮子还是羚羊，太阳升起的时候；你就要得开始跑了……您开始奔跑了吗？ 点评： 不进则退，落伍者必然被淘汰。 * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一、知识管理方略 〖导入描述〗 80年代末，信息化浪潮席卷全球，预示着知识经济的到来。所谓第三浪潮，知识被应用于知识本身，从而引起管理变革。 来自「财富」杂志：全球500强（92年1/4、98年1/2、03年 3/4），市场竞争的焦点在于谁能更快更好地掌握消费者的需求 知识经济与管理正是使企业投向知识产品及服务（知名度、品牌、形象、创新）价值；对知识的关注，正是求新求变的企业「管理人」急需“充电”的。 知识（信息）逐步成为与