公共关系的基本概念.PPT

公共關係的基本概念 公共關係的意義（一） Edward L. Bernays（愛德華˙柏內） 係指一個人或機關團體，向大眾表現自己，進而維持良好關係的一種藝術。 學者 是一個人或組織為達成其目標，透過適應或維持與四周環境的關係，所進行的溝通活動 公共關係的意義（二） Rex F. Harlow（雷克斯˙ 哈羅） Founder of PRSA（PR Society of America） 公共關係具有協助、建立並維持一個人或單位與其公眾間，雙方溝通、瞭解、接受及合作的獨特管理功能。包括透過研究的方法，以及符合倫理的傳播技巧，來解決問題與危機，促進瞭解，並適切反映輿情，使一個人或機構的所有作為確實符合與服務大眾利益，充分掌握社會潮流與趨勢，以符合大眾期望。 公共關係的淵源與發展 語言擴大人類的相互依存與群體關係 文字促進人類公共關係活動的領域並出現宣揚人員 紙張擴大人際關係活動的範圍 印刷揭開人類公共關係的序幕 報紙導出新聞代理人孕育現代化公關專業 電子傳播擴大公關活動的影響 全方位互動公關時代的來臨 公共關係的特質 是一種有意圖的活動 是一種解決問題導向的活動 是一種有計畫的活動 活動必須符合公共利益 是一種雙向的溝通 是一種整合的傳播活動 公共關係的工作重點（一） 諮詢與顧問 調查與研究 媒介關係 職工關係 社區關係 公共事務 政府關係 危機與特殊事件處理 公共關係的工作重點（二） 財務關係 企業與產品形象 工業關係 金融財源關係 立法關係 族群關係 消費者關係 行銷傳訊 公共關係的主要領域 內部關係 外部關係 新聞界公共關係 危機處理 公共關係的目的 建立溝通管道 爭取認同與好感 鼓勵參與及獲得支持 協助銷售 減少反感與對立 處理危機 公共關係的功能 協助單位內部的管理與發展 協助單位與個人建立優良形象與良好關係 維護單位之基本權益與穩定發展 處理單位的危機 協助行銷 公共關係的發展趨勢 由單向傳播轉變為雙向溝通 由分工到整合 組織全體人員都是公關代表 由外部關係而兼及內部關係 組織員工由聘僱關係轉化為生命共同體 由個別關係轉變為全面關係 深耕社區關係 型成組織定位的大公關策略 公共關係的運用與專精化 政府公共關係 企業公共關係 跨國性公共關係 競選公共關係 公共關係行銷 公共關係的工作原則 確實掌握問題與工作目標 真誠無欺 用行動證明事實 傾聽顧客的聲音 為明天做好準備 應有組織興亡成敗與公關有直接關係的體認 保持樂觀奮發精神與幽默感 臨危不亂 * 公關活動的基本步驟 進行溝通傳播活動 決定實施方案 確認中心任務 研究與分析 活動策略 確認公共關係 反應與回饋 活動效果評估與調整 *