争创“优质护理服务示范病房”工作汇报.ppt

争创“优质护理服务示范病房”工作汇报妇科 “夯实基础护理，提供满意服务” 规范护理行为，落实基础护理 改善护理服务，保证护理质量 “以病人为中心”，贴近病人、贴近临床、贴近社会 （一）充实临床护士队伍，加强人力资源 1.提高认识。 创建优质护理服务示范病房必须强化科室人员的服务意识。创优动员→统一思想→转变观念→全面推进优质护理服务。建立一种“平等、和谐、亲切”的护患关系，创建中努力做到“三到位”，全心全意为人民服务，病人利益第一的思想要到位，全方位的服务准备工作要到位，全方位的实际服务措施要到位。 2.提高护理队伍的整体素质。 （1）组织一次护士全员礼仪培训活动。对护士基本礼仪行为、护士岗位服务行为、医患互动职业礼仪以及岗位人员文明用语等进行规范，展示医务工作者优美的职业形象和优良的职业品质。 （2）对护士进行分层次培训。加强各层次护士的规范化培训学习，增强“四个能力”即学习能力、创新能力、协调能力、执行能力。特别是加强对年轻护士的培训。 2.提高护理队伍的整体素质。 （1）组织一次护士全员礼仪培训活动。对护士基本礼仪行为、护士岗位服务行为、医患互动职业礼仪以及岗位人员文明用语等进行规范，展示医务工作者优美的职业形象和优良的职业品质。 （2）对护士进行分层次培训。加强各层次护士的规范化培训学习，增强“四个能力”即学习能力、创新能力、协调能力、执行能力。特别是加强对年轻护士的培训。 3.合理配置护理人力资源，实施护士分层次使用。 试行护理责任组工作模式，主管护师、护师、护士、助理护士按组分配，明确护理组长、执行护士、护理员等各自的工作职责，充分发挥各层次护理人员的工作积极性，以实际工作量为基础，依据岗位职责、工作量、专业技术要求等要素实行具有专科特点的弹性排班，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。 （二）建立健全各项规章制度，明确岗位职责 1.在“省规范”的基础上，结合我科的具体情况，建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规、专科护理工作标准和临床护理服务规范、标准，明确岗位职责，规范执业行为。 2.全面实行护士岗位责任制，制定并落实护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理工作流程，明确质量标准。 3.根据卫生部文件要求，结合我院的具体情况，进一步落实护士绩效考核制度，科学调整护士绩效奖励分配方案；为调动护士的积极性，激发护士的主动服务意识，根据护士完成的临床护理工作的数量、质量、住院患者满意度以及危重患者护理人次进行绩效考核，考核结果与护士的晋升、评优相结合。 （三）切实落实基础护理职责，改善护理服务 1.认真组织临床护士培训和学习基础护理项目及工作规范，切实履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。 （三）切实落实基础护理职责，改善护理服务 1.认真组织临床护士培训和学习基础护理项目及工作规范，切实履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。 2.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。根据患者病情制定出相应基础护理服务项目，严格按照分级护理标准落实各项措施，包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。 3.护士护理患者实行责任制，确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。 4.为患者提供满意的护理服务，减少和取消患者家属承担患者生活护理，减轻患者负担，保证护理质量。 5.积极开展护理临床路径，每日评估病人存在的护理问题并制定相应解决措施，确保基础护理质量。将健康教育落实到实处，班班审核，层层落实。让病人或家属签名确认。 （四）深化“以病人为中心”理念丰富工作内涵 1.将“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，倡导“亲情化”服务观念，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者对环境、检查、治疗、用药、膳食营养、手术、康复。心理干预等知情需求。为生活不能自理的危重病人提供满意的基础护理服务。 2.结合本科室的特点，不断丰富和拓展对患者的护理服务。在做好规定护理服务项目的基础上，广泛征求患者或家属意见，对发现的护理问题及时提出整改意见，不断总结经验，根据患者需求，提供连续、全程、无缝隙的护理服务，促进临床护理服务质量提高，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 3.改进和优化出入院流程，为患者提供及时、便捷的入出院服务。 4. 提供个性化护理服务。主动为病人服务，每周举办护患座