豪果缘服务与沟通课件.pptVIP

2.迎接顾客阶段 迎接顾客阶段要给顾客留下良好的第一印象。 做到：顾客到，微笑到，敬语到！ 顾客走进店门时 笑脸相迎，亲切问候：“您好” 顾客浏览商品时 不要过早打招呼，要让顾客有充足的 时间轻松地挑选。 当顾客需要招呼时 及时地走过去，问“您需要点什么？” 3.接待顾客阶段 这个阶段是整个服务过程的中心环节。 向顾客介绍、展示水果的时机选择很重要 向顾客介绍水果时要诚心实意、实事求是 当同时有几位顾客时，营业员要做到“拉一顾二招呼三” 当顾客指出所要的水果时 “好的”然后迅速取出商品， 有礼貌地递过去。 顾客要的水果货架上没有 “对不起，我给你找一下， 请您稍等” 若某种水果本店没有时 向顾客推荐同类水果 顾客选不到满意的水果 “下次上新货欢迎你再来” 当夫妇二人同来买水果时 应先问女顾客好