零缺陷概念及执行ppt-Management.pptVIP

“零缺陷”概念与执行 目 录 一、“零缺陷”的推动历程； 二、“零缺陷”的基本原则； 三、“零缺陷”的思想演变过程； 四、“零缺陷”思想独特的视角； 五、实施”零缺陷”的步骤； 六、“零缺陷”推动成功的关键； 一、“零缺陷”的推动历程： “全球质量管理大师”、“零缺陷之父” ----Philip B. Crosby菲利普·克劳斯比 在20世纪60年代初提出 “零缺陷”思想； 1962 年，美国马丁-马瑞塔公司的奥兰多事业部“潘兴”导弹项目 ，为提高产品的可靠性，解决“确保质量”与“按期交货”的矛盾， 首先在制造部门实施零缺点计划，获得了成功。 1963年，美国通用电气公司在全公司范围内实施零缺点计划，并增加了消除错误原因这一重要内容; 1964年初，美国国防部正式要求军工系统的企业普遍采用零缺点计划，随后许多民用工业企业也相继实施零缺点计划; 1965年5月，日本电气股份公司首先在日本开展了零缺陷管理; 二、“零缺陷”的基本原则： 一个核心： 第一次就把正确的事情做正确 二个基本点：有用的和可信赖的 三个需要： 任何组织都要满足客户的需要、 员工的需要和供应商的需要 四个基本原则： 质量就是符合要求； 预防的系统产生质量；