新员工培训课6--服务意识PPT.ppt

服务意识;1、服务是帮助，是照顾，是贡献，服务是一种形式。服务是由服务人员与顾客的一种活动，服务包含了销售。 2、所谓的服务是一种态度，是一种想把事情做的更好的欲望，时时站在客人的立场，设身处地为客人着想，及时去了解与提供客人所需。;何为服务意识？;S — SMILE 表示微笑 表示友好、亲切 表示我是欢迎你的 表示我愿意为你服务 ; E----EXCELLENT 要求我们将每一工作环节、每一细小处都做好。; V----VIEWING 将每位宾客看作 VIP （一视同仁）; I ---- INVITING 通过我们的行为和语言，表现出自己的诚意，并表现随时愿意提供帮助之意。 ; C---- CREATING 创造热情服务的氛围 我们要用自身的影响力去影响他人; E ---- EYE 以目光关注，使别人感到被关注 ; 让我们从别人的脸上看出自己的;二、服务的外在表现;以礼待人;“礼仪之邦”的中国; 内 容;我们永远没有第二次机会给别人留下 第一印象;外　表;化　妆;头　发;牙　齿;双　手;鞋;袜;工 作　服;佩 戴 物;言谈; 问 题 ; 打 招 呼;向你见到的所有人员打招呼遇见宾客要面带微笑，站立并主动问好;服务六声; 问 题; 言行举止 体态语----无声的语言 ;一般举止; 不适宜的举止;注意事项;态度决定一切;改变你的人生; 只有懂得， 　才会珍惜