丰田汽车销作法.docVIP

日本的企業文化 所要發表的題目為豐田汽車的行銷作法說明，由於該企業源自於日本，且為二次大戰前後所創立的企業，故在本文開始時先稍微提示一下，日本企業的管理文化及其所造成的影響。 在日本式的管理系統中，有二大前題因素須先提示： 第一為對環境的適應性 第二為人的管理(即用人原則) 想想，日本自二次大戰後,短短的四十多年間，如何從百業蕭條又殘破不堪的環境中奮發向上，以至於今日的經濟大國。其中最重要的一點，即是對周遭環境有強烈的適應性，而衍生到現今，許多的知名企業、商社在全世界各地設立了大大小小的分支機構，也都是本著對環境適應性，了解當地的特性及所需以做為據點建立的參考。 接著再談到人，在企業中什麼是最重要的資源，答案就是人，因為人懂得思考，懂得運用，舉凡政策規劃的擬定，業務的推廣都需要人，不論企業中有多麼的先進自動化，”人”都是維持企業運轉的唯一動力。 既然那麼注重”人”，那就不得不談談日系企業中，用人的方法與態定。經由學者的研究發現，日系的管理系統中，終身雇用制，採用新人制，年資論酬制，企業工會，佔有極重要的地位，而上述四項制度本就是一體運貫性的，也就是如此，人人認為在公司努力工是理所當然的，自然也就視公司為家，以廠為家，凝聚成一股巨大的力量，推動公司的成長與茁壯。 或許我們對於採用新人及終身雇用會有所混淆，在此略加說明及其優點陳述。當一個剛自學校畢業的年輕人進入某一企業後，就如同一張自張，什麼都不會，有的只是學校所學的理論，要如何的實際了解其工作內容及性質呢？那就要安排一連串訓練課程，慢慢的培養，所秏費的成本自然不在話下，故此時就須有好的誘因，誘使其繼續在崗位上努力發展，此時終身雇用制的優點就派上用途了，因該制度提共了穩定的就業環境，使員工無後顧之憂減少其安的情緒,間接的促使公司成長，而當公司須再擴大規模時，將再採用新人，如此循環不已。 另一方面，此制度亦涉及了調薪與晉陞的事宜，隨著年齡的增加，經驗亦跟著累積，薪資的增加及內部晉陞的機會亦隨之增加，年資論酬制，在此就發揮了其功能，在多數的日系的企業中，較喜由內部拔擢基層幹部(當然亦有少部份能陞到高階幹部)，來擔各單位的主管，這種以員工為取向的政策，能鼓勵員工長期留任於公司，杜絕另謀發展的期望(絕大多數的員工，為了相互的利益和個人的榮譽感及未來發展，都能勤奮工作)。如此一來，公司與員工也都能各取所需，而成一雙贏的局面。 本組約略歸納出三點，日本企業成功的要項： 第一為品質至上 第二為具有競爭力 第三為善待員工 首先談到品質，品質的好壞決定一家企業是否能繼續生存的重要因素，也就因為有好的東西才會有競爭性，也才能在廣大且競爭激烈的市場中，立於不敗的地位，這個原則不論在何處皆都適用。 其次談到競爭心，人人都想當第一，如何維持價格的優勢，提供百分百的滿意服務，擴大市場的佔有率，常常思考如何超越別家拔得頭籌。 最後就是善待員工，前面也提到了不少，故這裡簡言之，以良心，忠心，理智的心對待員工，並與其分享利潤，則公司也必能獲得同樣的回饋。 豐田式的管理本質 環境對經營要素的影響 企業所處環境年年都在激烈變化之中。不管是政治、經濟、社會等間接環境，或是市場、技術等直接環境的每一項因素，其嚴苛程度一直都在增幅之中。結果造成企業呈現處處危機的景象。在這些逆風襲擊下，企業如何破風而過、繼續生存下去，固然有賴於決策高階明確的策略，在策略引導下各部門經理課長管理階層實踐方策的優劣更是成敗的關鍵。 豐田式管理乃企業爭相效法學習的管理風格，預防準備，一再強調品質的重要，唯有依品質保證的系統原則，從源頭落實做好自行檢測及設計審查，如此方能避開因不該有疏忽而造成不必要的浪費。 發生異常則需大家共同迅速去處理改善，公司要減少此浪費則需藉由防止失敗重複發生的標準化，確實執行，才能提升管理本質減少浪費。所以豐田的管理方式品質主管部門必須針對品質相關的全部過程，提供監督、建言、勸告、責成各過程負責人，達到各過程的品質保證內容都能滿意的程度。在逆風中屹立，商品市場上如何取得銷售競爭優勢，就要看商品本身的市場需求適應性、同業競爭對手的價格競爭力、和銷售力等等各種力量的平衡。當環境國際化，而且又是激烈變動，什麼時候會突然出現什麼樣的課題並無法預料。對於突破課題的對應力，時而技術力、時而管理力、人才力，展現在外呈多面性的裡子必然存在著基本力，毫無疑間地，都是由企業專有的基礎技術力所發端出來。因此任何企業在平日就要確實掌握應該強化充實哪些力量，應該更嚴肅地考量長期的對應上能夠管理到什麼樣的程度。所以說「結果決定於過程的質」。 目前所處的環境已步入低度成長時代，在低度成長的時代是以買方市場也就是以消費者市場為主導，所以企業對自己所生產之產品必須追求具備高度品質的保