品质异常处理流程—初级.ppt

品質異常處理流程 品質：始於客戶需求，終於客戶滿意。 客戶品質 : BOM用料、外觀、電氣規格、包裝規範.…. 制程品質 : SOP、SIP、生產規格、測試規範、包裝規範、測試良率、產線5S…… 何謂品質 異常：凡是與規定相違背的都稱之為異常 品質異常：與規格有偏差，或與規定相違背 且有品質不良或有品質隱患的異常 嚴格的異常應該是偏離規格, 如規格是1.5+/-0.2,若1.8就是異常 何謂異常 根據發現品質異常的地方可以分： 1.進料檢驗異常 2.制程異常 3.出貨檢驗異常 4.客訴反饋異常根據品質異常不良類型可分為： 1.原材料異常 2.制程異常 3.設計異常 品質異常分類 清楚客户需求及不合格之處 描述问题可用-實物、图片、图表 讓数据說話 使用5W2H方法去定义及收集问题的数据(谁?何时?何地?甚么?为什么?如何?几多?) 如何有效處理品質異常 将某项问题依此七个方向去追问思考，找出任何有缺点或不满之处，继而思考其改善方案。 Who(何人)： 到底是谁发现？ 有谁可以更容易找出这问题？ 5W2H When(何时)： 什么时间发现的？ 什么时间发生的？ 在别的时间是否会更易发现？ 一定要在这个时间做吗？ 5W2H What（什么）： 发生什么问题？ 在什么情况下发生？ 应该还有什么直接间接影响？ 有什么不应该发生的？ 5W2H Where（何处）： 目前在何处发现问题？ 问题集中在产品什么位置? 在别处是否会有同类问题？ 这个地方跟别处有差别吗？ 环境、情境、 5W2H Why（为何）： 为何要解决此问题？ 不解决不行吗？ 为何问题在这时候才发现？ 5W2H How（如何）： 问题是如何发生? 发生的过程有次序/規率吗? 应如何做会更好? 5W2H 5W2H How Many/Much: 數量有多少? 范围有多大? 不良比例為多少? 處理對策必須涉及到以下幾個方面的內容 已发生: 1.客戶端的成品如何處理？ 2.在庫成品如何處理？ 3.已生產的未入庫成品如何處理? 4.生產線的WIP如何處理 5.其它(如工程樣品,修護品) 发生中: 对正在生产之机种如何处理 未发生: 1. 紧急处理,水平展开其它机种. 2. 如何预防 如何有效處理品質異常 例子: 2010.01.19A客戶組裝線作業員發現有螺絲孔堵死的不良300Pcs,不良率：3% 經分析原因為：1/11日上午模具在XX機台成型時鑲針斷裂,造成螺絲孔堵死. 問題：1.用5W2H的方法描述上述事件 2. .簡單描述處理對策應涉及到的內容 如何有效處理品質異常 用5W2H的方法描述上述事件 Who:迪生產線作業員 When:2010.01.19 Where: A客戶組裝站 What: Pillow螺絲孔堵死 Why:客戶無法組裝 How:模具鑲針斷裂造成 How many:客戶端已發現不良品300Pcs,成品庫存, 待全檢 用5W2H表述問題事例 圖形 发生中 I 此Pillow是否有在生產,確認机臺生產的是否OK II 如存在不良,要清點並Hold待處理 III 通知相關人員(作業員,生技,品管工程師) IV 根據問題嚴重度決定是否停机 處理對策應涉及到的內容 未发生 I 查庫存並找出所有存放位置,Hold待處理; II 如何預防此類事件再發生: 品管工程師召集相關人員檢討並給出糾正及預 防對策 處理對策應涉及到的內容 庫存數量清單 Hold所有可疑批次 已发生 I 用全檢過成品與客戶迪生端不良成品對換; II 查物料發料記錄,鎖定可疑範圍,品管工程師通知 產線品管,將生產線可疑WIP, 庫存成品,全部Hold 全檢; 處理對策應涉及到的內容 1.進料檢驗異常2.制程材料異常3.制程品質異常4.出貨檢驗異常5.客訴反饋異常 品質異常處理流程簡介 制程品質異常處理流程 Yes Y N No 通知作業員,生技,主任,品管工程師並要求停机開出品質異常單 Hold所有可疑批次,待檢討處理 品管工程師召集相關人員檢討並執行改善對策 生技調机或保養模具 通知作業