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网络舆论应对和引导 　　 [摘要] 当今时代,网络已不再仅仅是简单的信息集散地,而成了民间与政府互动的一个沟通渠道。网络舆论有着强大的影响力、渗透力和独特的互动性、流动性,要进行避免、应对危机,必须学会正确应对和引导网上舆情。 　　[关键词] 网络舆论 应对 引导 　　 　　一、当代网络舆情导致危机的四个原因 　　1.人数众多的中国网民 　　国家互联网信息中心最近发布的《第24次中国互联网发展状况统计报告》显示,今年上半年我国网民已达3.38亿,继续领跑全球;其中使用手机的网民已达1.55亿,占我国网民总数近一半。在中国,网络舆情已经成为参与人数众多、影响无处不在的一种重要舆情。 　　2.匿名环境的网络 　　在网络这样的匿名环境里,社会道德约束行为的能力在很大程度上消失,使人作出许多有悖常理甚至是倾向于生物本能、或者是有意挑衅、出风头的行为。在匿名环境中,人们可能放纵自我,做出心理角色混乱、情绪失控的事情,如在网络上散布谣言、信口开河等。 　　3.网民的“暴民”特质 　　网络“暴民”的特征是其网络行为是盲目、非理性的行为,如不负责任的“灌水”、捏造事实攻击他人等。 　　4.网络舆情可带来无穷隐性危机 　　初期的负面网络舆论往往只是危机的冰山一角,一旦处置不当,则会带来隐藏在冰山下的无穷隐患。 　　二、当前党政官员应对网络舆情的误区 　　1.简单一堵了之 　　在一些地方,网上舆情爆发后,官员们首先想到的就是删帖和堵塞言论。殊不知,网络传播点多面广,一删了之不但于事无补,往往还适得其反,引发网民更大民愤的“井喷”。 　　2.错失处置时机 　　2007年山西“黑砖窑事件”由河南大河网首先发帖,由于没有被及时发现和引起重视,短短几天就形成了舆论狂潮。事后有关领导对这一事件进行了深刻反思:一个重要原因和教训在于没有敏锐把握网络的舆论动向,没有及时做出正确的回应。 　　3.重处置轻引导 　　在一些地方政府官员看来,网络舆情是千里之外的事,作为一级地方官员,只要把自己辖区内发生的事件处置好就行了。但是在无孔不入的网络面前,这样的想法太幼稚。2008年1月,湖北省天门山发生城管殴人事件。尽管当地政府当晚就组织调查并进行处理,但由于事过几天才公布事件真相,致使不实传言通过网络炒作演变成社会舆论。 　　4.仓促发布结论 　　重视网上舆情需要严谨的态度。如果只为应付而应对,在真相没有调查清楚前,就急于发布结论,转移舆论焦点,非但不利于舆情引导,还会引起群众的更多质疑和不满,进而成为网上舆论攻击对象。 　　三、正确应对与引导网络舆情 　　网络舆论是柄双刃剑,只要掌握了网络舆论的主导权,往往在危机面前能化险为夷,最大限度地减轻危机造成的负面影响,甚至往往还能将坏事变成好事。 　　1.高度重视 　　党政领导干部要站在提高党的执政能力的高度,认识网络的深刻影响,把握网络的发展趋势,正视网络的严峻挑战,把网络作为日益强势的新兴媒体来对待,把关注网络舆情当作一种工作常态来坚持,把处理网络舆情当作一种能力来锻炼。 　　2.掌握两个技巧 　　网络舆情的应对和引导,“重视”、“高度关注”只是第一步,应对和引导网络舆情,关键是要掌握一些技巧。 　　(1)抢占网络舆论先机 　　突发事件发生后,公众的大脑对于事件一片空白,心中有许多疑问。公众如果不能迅速从正常渠道得到消息,就会转向其他的渠道,而这些渠道往往是谣言的源头。并且,舆论传播中有“先入为主”的规律。人们在接受信息时,总是相信第一次听说的情况,而对后来的说法总是存有怀疑。因此,在事件发生后,官方应在“第一时间”在官方网站或权威网站上发布信息,抢占舆论先机,避免谣言,掌握舆论主动权。 　　(2)交流沟通,善待善引 　　网络的一个显著特点就是双向交互,受众可以随时发表观点和看法。这就要求党政干部调整心态,与网民平等交流沟通,及时回复网民的疑问与诉求,对反映的问题本着有则改之、无则加勉的态度进行交流和沟通,对提出问题的网友坦诚相待,谆谆善诱。 　　3.遵循四大原则。 　　(1)公开透明原则 　　公开透明本质和灵魂在于及时把握公众的信息需求,最大程度满足公众知情权,达到解释疑惑、消除误解和矛盾效果。 　　无数的正反经验表明,网络舆情危机的处理是否顺畅与相关信息的公开透明程度密切相关――公开透明程度越高,处理就越顺畅、公众情绪也就越稳定。相反,则会增加处理的难度或使危机深化。 　　(2)情感原则 　　事件发生后,人员伤亡、财产损失等是公众最为关心,同时官方的态度更是公众所在意的。因此,对事件的充分关注与对受伤害者的同情,往往可以建立共鸣,并赢得各方信任,尤其是及时的道歉往往能赢得尊重和谅解,缓解网民的不满情绪。 　　(3)口径一致原则 　　事件发