Q12培训--人资必备课件.ppt

Company Logo Company Logo Company Logo Q12基础工作环境和员工敬业调查 2010.07.27 Company Logo 盖洛普路径 从此进入 发现优势 因才适用 优秀经理 敬业员工 忠实客户 可持续发展 股票增值 实际利润增长 管理干预区 Q12TM 经理的目标是培养 “敬业”员工， Q12测量其成功程度 盖洛普与Q12 盖洛普公司经过多年的调查研究，总结出十二个纬度（问题）叫Q12，是员工满意度调查的一种手段，也是一个测评和管理基层工作环境的工具。 筛选原则：问题必须简单易行 Q12 二十五年 一千多个部门 一百多万名员工 一亿个问题 五大因子： 工作环境/程序 动机直接主管 团队/同事 公司整体/高层管理 个人承诺/服务 焦点座谈 因子分析 回归分析 元分析 行业分布: 31 行业 28%金融服务 18%餐馆 33%零售业 9%教育 Company Logo * Q2 我有做好我的工作所需要的材料和准备 Q1 我知道公司对我的工作要求 Q6 工作单位有人鼓励我的发展 Q5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 Q4 在过去的六天里，我因工作出色而受到过表扬 Q3 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 Q10 我在工作单位有一个最要好的朋友 Q9 我的同事们致力于高质量的工作 Q8 公司的使命目标使我觉得我的工作重要 Q7 在工作中，我觉得我的意见受到重视 Q12 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 Q11 在过去的六个月内，集团、公司有人和我谈及我的进步 Q12工作环境和员工敬业度调查分为四个递进的层次 Company Logo * 我的获取和贡献是优秀工作环境的基石，共同成长是终极目标 我们如何成长 我的归属 我的贡献 我的获取 优秀工作环境的基石 如何帮助每个人登上山顶 评测员工敬业度和基层工作环境 发动一线经理和员工积极参与改进工作环境 识别“最佳团队”，推广先进经验 有针对性地提高一线经理的管理水平 研究定义 均值 ( Mean ) = 根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人数。每个问题都有一个均值。 大均值(GrandMeanTM ) = 把12个问题的均值相加，然后除以12。这是均值的均值。它表明一个工作单位的整体敬业度。 Q12 项目 = 盖洛普的12个问题，以简化方式印在工作环境质量得分表上。 顶级回答 = 对某个问题答 “5” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比。 敬业得分 = 对员工敬业阶梯各层问题答“5” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比 。 样本量 = 回答某个问题的人数。 样本数：14 大均值：4.11 图书公司整体工作环境较好，员工敬业度较高 敬业阶梯 题号 %1 %2 %3 %4 %5 总分 均值 基本需求 我的获取 Q1 0 0 14.29% 42.86% 42.86% 60 4.29 Q2 0 0 7.14% 35.71% 57.14% 63 4.50 管理层支持 我的贡献 Q3 0 14.29% 35.71% 21.43% 28.57% 51 3.64 Q4 7.14% 7.14% 28.57% 28.57% 28.57% 51 3.64 Q5 0 0 28.57% 21.43% 50.00% 59 4.21 Q6 0 7.14% 14.29% 28.57% 50.00% 59 4.21 团队工作 我的归属 Q7 0 0 28.57% 42.86% 28.57% 56 4.00 Q8 0 0 21.43% 14.29% 64.29% 62 4.43 Q9 0 0 35.71% 50.00% 14.29% 53 3.79 Q10 0 14.29% 7.14% 28.57% 50.00% 58 4.14 总体发展 共同成长 Q11 0 14.29% 0.00% 35.71% 50.00% 59 4.21 Q12 0 0 21.43% 35.71% 42.86% 59 4.21 注：1、样本数：本单位有效调查问卷数量； 2、总分：本项有效样本数加权总分； 3、均值：本项平均分； 4、大均值：Q12所有样本加权平均数； 5、占比：各分数人数占总样本数的百分比； 6、“ ”表示公司“优势”，“ ”表示公司“劣势”，“ ”表示公司“相对劣势”。 我的获取 我的奉献 “错位” (基本需