QCC工作汇报【PPT课件】.ppt

人 员 事 监护室清楚病人不满意 设 备 环 境 伙食不佳 找不到 医 师 病情复杂 仪器报警音大 光线不适宜 技术操作不熟 生活护理不足 服务态度 不 佳 工作噪音 病房隔音差 无障碍空间 没有私密空间 一般仪器不足 推车 I.V.架 探视不 合理 疼痛未及时处理 无所事事 可行性﹐圈能力与活动期限，找出可解决的原因 找出问题主要原因 常用手法：特性要因图、层别法、柏拉图，直方图 要因分析，要因验证 要因分析，要因验证 改善重点（实际值）=（13+8+7）/36×100%=77.78% LOGO QCC工作汇报 神经外科 吴丽娜 4 准备阶段(P) 1 实施阶段(D) 2 检查阶段(C) 3 总结阶段(A) 4 内容简介 成立QCC 准备阶段 理论培训 成员介绍 选定圈名 圈名圈徽设计含义 圈名含义： 金星圈（谐：精心圈）寓意着我们给病人及家属带去精致、细心的护理和战胜病魔康复的希望，为护理事业的发展添砖加瓦 圈徽含义： 圆代表完美、目标、运动 同心圆代表同心协力、探索未知 五角星代表荣誉、尊严、胜利、团队、女性、完美 黄色代表力量、庄严、警示、丰收、活力 口号：团结奋进，创人文优质护理 QCC培训 理论培训 〈例〉：急救车查检表例 急救车查检 检查人： 日 期： □ 湿化瓶 □开口器 □ 氧枕 □接线板 □ 手电筒 □氧气管 □ 止血带 □胶布 □ 活力碘 注 √检查 ○调整 ×更换 散布图 散布图又叫相关图，它是将两个可能相关的变量数据用点画在坐标图上，用来表示一组成对的数据之间是否有相关性。 这种成对的数据或许是特性一原因，特性一特性，原因一原因的关系。 散布图 层别法 为区分我们所搜集之数据中，因各种不同之特征而对结果产生之影响，而以各别特征加以分类、统计;此类统计分析的方法的方法称为层别法（或分层法）。 将性质相同的，在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较分析。 按不同时间，不同班次进行分层，按使用设备的种类进行分层，按原材料的进料时间，按原材料成分进行分层，按检查手段，按使用条件进行分层，按不同缺陷项目进行分层，等等。 层别法 例如：提高患者满意度，我们可以通过调查报告表对患者进行调查，调查表的设计可以分为门诊的满意度和住院部的满意度，门诊又可以分为：挂号、候诊、医生服务态度、医疗技术等；住院部可分医护服务态度、医疗技术，餐饮，住宿、卫生等，透过这些调查，将这些数据予以集计，就可得到从何处加强服务品质了。 层别法可运用于QC手法上的各种图表 散布图之层别： ° × × × × × × × × × × × × × × × × × ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° × × × × × × × × × Y × X Y X Y X × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° 予以层别 （作为曲线散布） （负相关） （正相关） 特性要因图中的层别： 设备 人员 砂 孔 方法 砂模 设备 人员 含 渣 方法 钢水 设备 人员 裂