如何提升客户服务满意度-良渚文化村篇.pptVIP

如何提升客户服务满意度良渚文化村篇 2009-11 满意度提升的关键点 客户服务满意度提升的五个关键点： 1、自我反省是根本； 2、小组监督补漏洞； 3、部门检查查缺失； 4、神秘访客勤鞭策； 5、制度改进促执行； 客户服务满意度的提升是一个系统性的工程，需要从上到下的认识和积极行动； 对于销售案场，自我反省、小组监督、制度改进是实施的重点。 自我反省 自我反省需要对自身不足有深刻的认识，更需要理念上的认同。 大道当然： 有一些理念 需要得到深深的认同 1、客户是我们永远的合作伙伴； 2、我们1%的失误对于客户就是100%的损失； 3、我是一名置业顾问，让客户有舒适的购房 体验并买到称心如意的房子是我最大的快乐； 4、我热爱良渚文化村，我热爱生活在这里的人， 让更多的人热爱良渚文化村是我的事业； 行为对照： 有一些行为 需要我们深刻的反省 1、客户认为销售员没有为自已着想，只是急于销售； 2、客户认为信息介绍不全面、不充分，没有提供很好的建议； 3、客户认为签约时间太长，销售过程太繁琐； 。。。。。。 方法：言传身教 不断培训 方法：自我批评 严格奖惩 小组监督 参考苏南公司的成功模式，加强组内监督机制，防患于未然。 说明： 1、组长对组员接待全过程进行紧密跟踪； 2、在客户签订定金合同