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营销特色培训 谈客技巧篇 如何成为一名售楼人员 1．1 售楼人员的定位及服务对象 一、售楼人员的定位 1．公司形象的代表：职员代表公司，包括电话、信件、礼节等；代表公司面对客户，从而增加客户对公司的信心。 2．售楼人员是公司经营理念的传递者，是公司和客户的联系者。 3．客户购房的引导者。 4．将楼盘推荐给客户的专家。“三个相信”：相信公司、相信产品、相信自己的能力。 5．将客户意向向公司反馈的媒介。 6．市场信息的收集者；把市场动向对信息收集、归纳、总结，对购房者心态的把握，对公司决策的把握。 二、服务对象：（客户和公司） 1．客户： 服务内容：①传递公司信息； ②了解客户对楼盘的兴趣、爱好； ③帮助客户选择最能满足其需要的楼盘； ④向客户介绍所推荐的楼盘优点，满足需求； ⑤回答客户提出的疑问； ⑥向客户介绍售后服务，服务宗旨，物业管理； ⑦让客户相信购买此楼是明智的选择。 2．公司： 服务内容：①是公司文化的传播者； ②是市场信息的提供者； ③是客户与公司的沟通的桥梁、纽带，站在消费者的立场，将×××传递给公司；将公司实力、企业文化、经营理念介绍给客户。 1．2 售楼人员的工作职责及其要求 一、推广公司的形象、传递公司的信息； 二、积极主动向客户推荐公司的楼盘； 三、严格按照服务标准执行，保证服务高标准、高水平； 1．不亢不卑，有理有节； 2．保持笑容，保持仪容整洁；