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黄 入园首站“海归”站长 　　世博园耀华路6号口，是距离中国馆最近的一个出入口。 　　6号口外不到50米就是浦东南路上南路志愿者服务站，这里被誉为“世博入园第一站”。 　　外建站点志愿者黄?就在这里服务。他是站长。 　　 　　海归站长的“管理经” 　　 　　当外建站站长并不简单。要经过最初的简历筛选，之后的面试，在集中培训过程中挑选站长候选人，然后再对候选人进行培训，全部通过考核的人才能成为站长。黄?就是一道道过关，才站到了站长的位置上。 　　筛选的过程本身，已经让“80后”黄?感受到了世博会的严肃、责任和荣誉。但真正的考验还在实战中。 　　耀华路6号口或许是世博园外面每天排队游客最多的出入口之一。大家都想在9点开园后最先跑到中国馆外面预约上一张参观券。作为“世博入园第一站”的站点志愿者，黄?他们要面对的游客数量也远远超出三四个人的接待力。“人最多的时候，我们准备的一万份资料一个小时内全部发完。”黄?觉得，好像从来没有见过那么多的人，而且不断地朝他们涌来。 　　黄?对上南路站的管理始于站点卫生。“这是细节问题，但是往往影响到整个站点的运转效率。” 　　开始的时候，有的志愿者不注意这一点，黄?也不多说，每次到站点后二话不说就开始收拾东西，连地上的一片废纸也要捡起来丢到垃圾桶。“这个时候站点内的卫生和秩序就格外重要。”经过黄?整理的站点，资料总是有序地分类归放，闭着眼睛也不会拿错。大家都发现，不知不觉，站点里整洁多了，再忙也是一片清新，心里也不觉得烦躁了。 　　黄?是土生土长的上海人，可是留学8年中对上海生活的缺席，家乡日新月异的发展，加上世博会举办前周边许多社区的道路和环境都做了很大的改造，有很多情况黄?也搞不清楚了。面对游客们焦急的目光，黄?就和同伴们一起利用休息时间查地图、查网站，把周边道路和交通信息制作成表格，放在站点以便随时查询。这不仅让黄?这样的长期志愿者心中有数，每次新换的一批短期志愿者也很快就上手了。除了上海的主要景点和交通枢纽，还有不少游客甚至问到了上海周边的交通，比如去杭州、去太仓……黄?也??尽量一一满足。 　　做志愿者，不仅要专业，还要有耐心。世博会试运行时，门票不对外发售，但是有些外地游客并不知道这个情况，有的看到媒体报道后进行了错误的理解，兴冲冲赶来却都被拦在了外面。不少游客看到宏伟的建筑进不去，急得冲志愿者们发火。“第一次听到指责的时候，我们都有点发懵，也觉得特别委屈，可游客冲我们大喊大叫时，我们却只能先微笑，等他们稍微冷静点再耐心解释。”黄?说。 　　“对不起，现在是试运行，不对外卖票，正式开园后门票就可以买了。”试运行的两个礼拜，这样的话重复了不知多少遍，黄?他们都觉得自己都有点神经质了，一看到游客怒色冲冲走过来，下意识里就想张嘴先道歉。 　　从小养成的良好的生活习惯，和在德国严谨氛围中熏陶出来的秩序感，成为黄?管理站点的第一本经。出众的组织能力、出色的沟通交流、出名的热情个性，站长黄?不仅赢得了志愿者们的一致拥护，还使他成为该站点的“服务明星”。 　　 　　建外站点志愿者的心得 　　 　　黄?在德国留学8年，取得德国卡尔斯鲁厄大学生物工程、金融学专业双硕士学位。 　　2009年年初，黄?回国，先看到上海世博会招募志愿者的信息，第一时间决定先做志愿者再考虑找工作。很多人不解他为什么不找工作，而是先做志愿者，黄?只是淡淡地说：“该是自己为社会做点事的时候了。” 　　一直是个“乖孩子”的黄?，从小到大的轨迹都服从家里的安排。直到在同济大学读到二年级，他才终于说服父母，出国学习，勇敢地开始独立的生活、融入异国的文化。8年中独自一人面对未知，从惶恐到沉着，黄?感觉到了自己的成长，远离家乡的日子，他内心中反倒更多了心怀祖国的大爱与责任感。 　　为了能全力做好世博志愿服务工作，他不仅放弃了很多工作机会，甚至推掉了一切可能的其他活动而选择参与到世博志愿服务中来。“找工作的机会有的是，世博会很难得。” 　　每天在站点里十多个小时的服务，让很多游客和周围的居民都心疼不已。而作为站长，黄?更不容易。为了保证志愿者们的健康，世博会志愿者部规定38度以上高温的时候，站点志愿者可以提前撤岗，站长则要一直坚守。 　　上南路站点朝西，每天从中午十二点直到下午六点多，站长黄?要一直暴晒在烈日下。虽然有个冷气机，但是为了能够同时多服务几个游客，站点侧面的活动板墙从来都是敞开的，冷气虽有也等于无。顶着高温，黄?只希望脚下脸盆里的碎冰块能融化得再稍微慢一点，让口干舌燥的他们能喝上一口冰凉的瓶装水。后来黄?发现游客在烈日下也很热，就把脸盆里的碎冰包在小手绢里给游客们攥着降降温。“送人碎冰，手有余凉”，黄?不无幽默。 　　条件艰苦，黄?他们并没有因此而对服务质量有所懈怠。因为需要服务的游