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泛在多媒体面向用户图书馆信息服务发展前景研究 　　〔摘 要〕本文从3个方面论证面向用户的图书馆信息服务发展方向是泛在多媒体。从信息服务的历史发展说明服务的理念是以人为本，也即人类对随时随地享受阅读的向往；从信息技术在图书馆的应用说明泛在是趋势；从人类的阅读历史看，人的阅读趋势是从单一媒介到多媒体阅读。为了适应人类的需求，泛在多媒体作为面向用户的图书馆信息服务发展前景是可预期的。 　　〔关键词〕泛在多媒体；图书馆信息服务；趋势 　　〔中图分类号〕Ｇ２５２.８ 〔文献标识码〕Ａ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２０１２）０４－００６９－０４ 　　学界关于面向用户的图书馆信息服务的研究颇多。有从宏观讨论百年来图书馆服务的历史、以及今后走向的大作，也有只就某一小题作文的精品。分析这些作品，可以发现大体有以下的特点：①泛泛而论较多；②对图书馆信息服务发展的分析基于某一方面的居多；③“自观”较多，缺乏“他观”。本文汲取前人经验，就面向用户的图书馆信息服务发展从3个方面分析。一是从图书馆信息服务的提供者出发，探讨信息服务的历史发展，总结出面向用户的图书馆信息服务未来发展必定是以人为本；第二是随着信息技术在图书馆的广泛应用，目前各个图书馆都在不同程度的信息化，同时也在探讨图书馆信息化的未来趋势，泛在图书馆是最重要的论点；最后从图书馆信息服务的对象——阅读者的角度出发，对人类阅读史进行简单梳理，分析当下阅读的现状，探讨未来人们阅读一定是以人的感官享受为主的多媒体阅读。 　　１ 图书馆信息服务的趋势：以人为本 　　中国现代图书馆事业经历了百余年，自从有了现代图书馆就有了读者服务。图书馆发生的一切变化无不说明图书馆的办馆理念变化和时代紧密相连。 　　在民国初期，图书馆的读者服务还存在有有男女之别、收取阅览费、游览费等，这就肯定限制了部分阅读人的权利［１］。随着时代发展，具有现代意义的图书馆已经由以“藏”为主转向以“藏用”结合为主。读者也慢慢成为图书馆工作重点对象，因此取消了阅览费、书籍采用开架式借阅、废止了男女???别的限制等，还增设阅览场所、开设普通图书阅览室、参考图书阅览室和儿童图书阅览室。主动服务提上日程，重视为用户提供良好的服务，尽量满足他们的需要，目的是更好的为用户服务以促进图书馆的工作。即前辈们所说：“无老无幼，无贵无贱，都一体欢迎，毫无歧视。［２］” 　　1949年之后，我国图书馆事业主要工作是重视图书馆的普及。面向基层，为广大工农群众服务。采取的措施主要有开门办馆，改变服务态度，送书上门，改革规章制度，延长开馆时间等，同时宣传图书和指导阅读。加强了为科研服务的工作，加强馆藏建设、馆际互借、馆际协作，深入文献，进行书目、索引等编纂，建立专家阅览室，做好为专家学者服务工作。在图书馆服务理论上，着重对读者工作的研究，比如，“拒借率”即是当时讨论最多的概念之一。 　　改革开放以后，随着信息技术的发展，图书馆开始实现计算机自动化管理。其技术方法、服务手段、工作内容、服务质量等方面都发生了质的变化。但工作的核心还是以馆藏为中心（如图１所示）。从技术层面和社会需求上讲，图书馆信息服务强调“读者第一，服务至上”原则。 　　进入２１世纪，图书馆由传统图书馆跨入信息化、数字化、网络化时代的数字图书馆时代，图书馆2.0即是其中能够直接为图书馆业所应用的部分［３］。图书馆2.0虽然到目前为止有很多的定义，但都包含着最大限度地满足用户的需求、鼓励用户参与、对服务的追求永无止境的内容（见图２）。 　　总之，图书馆信息服务的“以人为本”在不同的时代有不同的内涵，但核心理念大都还遵循阮冈纳赞所言“图书馆学五定律”［４］。 　　２ 图书馆信息技术的趋势：泛在 　　泛在（ubiquitous），是到处存在的、普遍存在的意思［５］。 　　图书馆的服务理念是“以人为本”，反映在技术上就是不断追求方便，随时随地可以享受图书馆的信息服务。也可以说是最小努力原则，就是人们在解决任何一个问题时，总是力图把所有可能付出的平均工作最小化。即一个人在解决他面临的问题时，要把这个问题放在他所估计到的、将来还会出现的整体背景中去考虑。当他着手解决这个问题时，就会想方设法寻求一种途径，把解决面前的问题和将来可能出现的问题所付出的全部工作最小化。对用户而言，最小努力原则是指用户在利用图书馆的过程中，也会有以最小的努力获取最大收益的心理与行为趋向［６］。 图书馆的信息化系统是以电子计算机为手段，依靠计算机强大的计算能力实现图书馆各项业务功能的系统，它是图书馆管理技术和计算机网络技术相互融合的产物。它的产生和发展受到3个方面的推动：一是图书馆用户需求的不断提升；二是来自迅速发展的计算机及网络技术提供的技术支持；三是来自图书馆管理方面不断提出的新需求。 　　1960年代，美国图书馆界开始使用计算