Apex教育行业IT运维和管理典型案例-浙江大学.pptVIP

IT运维和服务管理系统 上海泰信科技有限公司 教育行业IT管理面临的挑战 局域网涉及范围大，能够覆盖一个区或者一个市的地域范围 由于历史或预算等原因也导致网络中的设备种类繁杂，接入层会有一些不可网管的网络设备 用户量庞大 三大难题： 有些设备没有被管理起来，致使无法在第一时间及时准确地定位故障； 对于大批量网络设备、主机服务器、应用系统没有一个统一的平台，不能制定统一的管理策略，故障排除效率低； 对整个网络以及业务系统是否正常运行没有高效的检测手段，无法预知采取措施。 教育行业IT管理面临的挑战 部署方案 IP地址段、VLAN、IP、Mac、Port的绑定策略 网络概况快速浏览提供高风险点分析 自定义真实设备面板，提供真实面板库 统一故障管理 定义策略应用范围可细化到： 网络设备端口内指标 服务器的各个指标 应用服务的各个指标 多个同类型资源可使用同一个轮询策略 浙江大学报修工单流程 Apex系统工单处理流程 教育局领导 关注内容： 当前运行状况 年(季度)运行状况汇总 资产状况 网络状况 事故处理 表现形式 多直观清晰 多宏观汇总 多分析预测 关注内容： 设备性能与运行状况 系统总体流量状况 核心设备性能和运行状况 系统资产管理 中心机房服务器维护 服务器升级 应用服务运行状况 运维工作状况评估 当天工单流转状态 重要工单流转状态 运维人员工作质量考核 关注内容： 了解网络运行状况 拓扑结构 流量状况 资产故障快速定位 定位故障设备的物理位置 方便管理资产的维护记录 快捷流转工单 方便工单流转信息填写 方便联系学校网管和现场工程师 方便生成工单报表 快速生成报表 多种报表查询统计条件 多种报表表现形式 拥有强大的运维知识库 快速生成运维知识库 方便查询知识库 关注内容： 流量统计 快速报修和了解报修情况 资产统计 统一运维流程管理 通过OSSWorks集中展示来自网络管理、应用管理及其他第三方门禁系统、机房监控系统的故障信息 通过OSSWorks登陆网络管理、应用管理相关资源监控平台，查看各网络资源及应用服务运行状况 统一运维流程管理 服务台根据告警信息创建工单，指派任务给相关维护人员 系统角色包含：管理员、外包商、运维人员、决策者等不同级别 统一运维流程管理 OSSWorks服务台根据告警信息创建工单，并自动发送邮件给任务接收者 运维人员接收邮件或登陆OSSWorks了解故障信息并处理故障 服务台跟踪故障工单处理的整个过程 通过客户回访保证故障妥善解决，提高服务质量 最终将运维中积累的经验转化为团队经验—知识库！ 统一运维管理—变更管理 设备运维记录管理：从设备和告警能够方便地了解设备的运维记录 统一运维管理--报表管理 工单报表、资产报表、知识库报表 收 益 统一管理各类IT资源、减少运维时间消耗、规范运维管理流程、提升网络使用者满意度等。 统一管理：将骨干网、服务器、业务和应用系统统一管理起来，及时把握全网的性能和故障信息。瓶颈在什么地方，高风险点在那里，这将有利于统一安排运维工作，有效缩短业务中断时间，并为今后网络应用和信息化建设提供科学的依据。 收 益 减小运维时间消耗： 通过统一管理平台可以及时发现故障征兆，防患于未然，快速定位故障根源，尽量缩短故障时间和减小影响范围。 运维人员可以有的放矢，工作效率提升后，运维人员将有更多的时间考虑问题根源和如何避免同类故障发生，从而使可预知故障发生率收敛。 随着故障率的不断下降，也会有更多时间去考虑如何优化现有教学业务，做好应用开发，把精力更多的放在教育业务上面，真正实现IT为业务服务的目的。 收 益 规范运维流程：可以实现有序的运维管理。 一方面是规范流程，职责清晰，各个岗位之间的接口明确，避免推诿。 另一方面通过对流程的监督，可以有效的评估运维人员的工作效率、工作量、故障分布等，可以作为绩效考核依据，有效的考核运维人员和外包公司的工作质量。 还可以利用运维过程中积累起来的知识库，不断提高运维人员水平，为以后员工培训提供案例，并可提供客户自助系统，日常绝大部分的问题都是常见的小问题，大都可以通过查询知识库解决，从而提高用户自我维护率，对降低运维中心的人员的工作量，提高运维效率和信息化应用水平很有帮助。 运维人员 学校网管 * 统一告警平台 * 服务台 * 统一运维管理--资产管理 对网络中的资产进行统一管理，包括： 资产入库 资产出库 资产借用与归还 资产报废 资产借用过期提醒 资产保修到期提醒 资产信息统计与查询 资产维护记录管理 资产变更记录查询 * 统一运维管理--报表管理 实时产生直观的监控图形和数据报表 自动报表可以按照日、周、月自动生成报表 格式丰富的TOP-N报表展现，列表、图形