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工商企业管理论文论定标比超在企业中的应用研究 这篇工商企业管理论文发表了定标比超在企业中的应用研究，企业为了接受更多的竞争和挑战，采取各种各样的手段，定标比超就是一种战略协作方式，文章介绍了定标比超的起源于概念，并介绍了如何运用定标比超的实施步骤，从内容做起，企业首先找到自身需要改善的地方，之后确定目标企业，接下来就是定标比超的队伍建设，通过搜集数据、分析数据制定实施方案，达到目的，最终提高企业的竞争力。 【摘要】本文分析了定标比超的内涵和实施步骤，并指出了定标比超在企业应用过程中的注意事项，强调定标比超要结合企业自身的实际情况，制定发展战略，从而提高企业竞争力，使企业真正赶上并超过竞争对手。 论文关键词：工商企业管理论文,定标比超,竞争力,战略
　　1 引言
　　随着全球经济一体化程度的不断提高以及世界经济形势的迅猛发展，企业间的竞争日益激烈，企业要想取得竞争优势就必须知己知彼，采取各种手段对将至的挑战做出及时的、准确的反应。定标比超就是可以帮助企业达到此目的的一种有效的工具。定标比超是一个连续性的情报分析实施过程和战略协作方式，不断发现企业内外的最佳理念或实践，将本企业的产品、服务或其他业务活动过程与领先企业或确定的竞争对手进行对照分析，把他们的最佳做法作为自身企业的发展目标，并改造性的“移植”到自身企业，达到取而代之的目的。
　　2 定标比超的起源与概念
　　施乐公司以高技术产品复印机主宰市场，但由于高质量低售价的日本复印机的进攻，其市场占有率从49%锐减到22%，为了应付挑战，公司最高领导层决定制定一系列改进产品质量和提高劳动生产率的计划，实施定标比超的方法[1]。公司的做法是首先广泛调查客户对公司的满意度，并比较客户对产品的反应，将本公司的产品质量、售后服务等与本行业领先企业作对比，并对竞争对手的产品作反求工程，消除与竞争对手的差距。通过定标比超施乐公司使其制造成本降低了50%，产品开发周期缩短了25%。人均创收增加了20%。并使公司的产品开箱合格率从92%上升到99.5%，公司重新赢得了市场占有率，行业内有关机构连续数年评定就复印机6类产品中施乐公司有4类在可靠性和质量方面名列第一。为此施乐公司在1989年获得了美国生产力与质量中心(APQG)颁发的马尔科姆·鲍德里奇美国国家质量奖(MBNQA),1992年又获得欧洲质量奖[2]。
　　施乐公司应用定标比超进行竞争情报活动取得的成就引起了各国工商界关注，许多学者对定标比超产生的背景和理论概念等各方面都进行了深入的研究，取得了成果。如Y.Ohinata讨论了日本企业应用定标比超实施竞争情报活动的经验总结了定标比超分析的领域、实施流程、关键因素和限制条件，提出定标比超是一个连续的情报分析实施过程和战略协作方式。D.Elmuti运用回归统计方法对美国数百家企业实施定标比超的目标、成功因素和失败原因进行分析，认为应用定标比超进行竞争情报活动是提高企业竞争力的有效工具。L.Mann对澳大利亚某跨国电器公司的定标比超进行实证分析和比较研究，结果肯定了应用定标比超进行竞争情报研究的有效性。西方管理界认为定标比超是企业改善经营绩效，提高竞争力的有效工具之一[3]。
　　1989年，美国学者坎伯(R·C·Camp)《定标比超：寻找行业中产生卓越绩效的最佳实践》(Benchmarking： The Search for Industry Best Practices that Lead to Superior Performance)的著作，首次在理论上提出了“定标比超”的概念和运作模式，并把定标比超方法定义为：“寻找行业中能够产生卓越绩效的最佳的信息分析和管理实践过程”[4]。定标比超(英文名称为Benchmarking,简称为BMK。国内又译为标杆管理、定点超越、对标分析、基准管理等)作为竞争情报研究的重要工具,在国外被列为最常用的10种分析方法之一,在企业战略管理、质量控制、市场营销、成本管理、人力资源管理、新产品开发等方面的竞争情报研究中有着广泛应用,并不断拓宽新的应用领域[5]。定标比超法是运用情报手段，将本企业的产品、服务或其他业务活动过程与本企业的杰出部门、确定的竞争对手或者行业内的一流企业进行对照分析，提炼出有用的情报或具体的方法,从而改进本企业的产品、服务或者管理等环节[6]。
　　3 定标比超的实施步骤
　　定标比超在国内外业中有了更为广泛的应用，很多企业在长期的定标比超中积累了丰富的经验，形成了一套定标比超的步骤。本文通过对各种企业的定标比超方法进行分析、归纳和借鉴，并结合自身企业的特点制定了定标比超流程图(见图1)
　　3.1 选择企业定标比超的内容
　　定标比超的内容是企业希望或需要改善的方面，即明确企业的哪个方面需要进行定标比超情报研究，