图书馆工作绩效调查研究.pdfVIP

图书馆学刊 2010年第 7期 TUSHUGUANXUEKAN N0 ．7，201O 图书馆工作绩效调查研究 胡 石 (东北师范大学传媒科学学院，吉林 长春 130117) 摘【 要】对图书馆工作绩效进行调查研究。提 出一种把 360度绩效评估方法和 国家图书馆指标体系相融合的调查 评价方案。分别从图书馆的管理者、馆员和读者3个主体及资源模块、管理模块、基础业务模块、业务研究模块和读者 服务模块5大指标模块进行探析，指出每个主体对应的调查模块，最后论证此评价方案的优越性和新颖性，以期对图 书馆的绩效评估工作有一定的助益。 关【键词】图书馆 绩效评估 指标体系 分【类号]6251 绩效评估最初用于企业管理，20世纪 60年代后期至70 究论文，出版了有关总结评估实践的专著。研究内容多元化， 年代初，美国图书馆界首次把它引入图书馆。国际标准化组 广泛涉及藏书评估 、评估指标体系研究、评估方法研究、读者 织将图书馆绩效定义为图书馆提供服务的效能以及拨款和 满意度评估、图书馆效益评估等方面。研究视角多元化，除传 资源利用在提供服务中的效率 ，也就是效能与效率的有机结 统的定量 、定性评估方法外，还探讨了层次分析法、模糊数学 合。f-绩效评估是管理工作的重要环节，是科学评价图书馆工 法评估藏书；引进西方的读者(用户)评估模式 SERVQUAL 作效率、质量、成本与效果的方法 ，是图书馆对每一项工作进 对读者服务质量进行评估等。高校图书馆和公共图书馆系统 行定性、定量客观评价的有效手段 ，也是为各级领导提供实 经过评估实践，并参照国际标准 ，正致力于构建适合我国图 现预定 目标 、控制运行过程、防止出现重大决策失误 、及时调 书馆实际的绩效评估指标体系，用以指导绩效评估实践并开 整宏观政策的有效措施。建立图书馆绩效评估体系，开展图 始了以数字图书馆为评估对象的评估研究。 书馆的绩效评估工作，是图书馆追求高质量管理的需要，也是 1．2 国内外图书馆绩效评估发展趋势 图书馆提高对外服务形象的需要，更是图书馆的管理水平提 1．2．1 评估指标的标准化 升到较高层次的需要。 20世纪90年代以来，世界图书馆绩效评估指标研究和制 定呈现出标准化的发展态势。自1998年4月 1日国际标准化 1 图书馆绩效评估研究及发展趋势 组织颁布国际标准 《信息与文献工作——图书馆绩效指标》 1．1 国内外 图书馆绩效评估研究 (ISO11620)以来，许多国家都制定了国家标准或行业标准。 从20世纪 60年代至今，国内外关于图书馆工作绩效理 1．2．2 评估对象的数字化 论及实践研究取得了丰硕的成果。在国外，加拿大出版的 联《 所谓评估对象的数字化就是图书馆绩效评估的研究由 邦政府图书馆绩效评估手册》(1977)、美国出版的 《公共图书 传统图书馆向数字图书馆发展，以电子资源及服务 、数字图 馆成效评量》(1982)、国际图书馆协会联盟出版的 学《术图书 书馆为评价对象。 馆绩效评估指引》(1996)、国际标准化组织颁布的国际标准 1．2．3 评估主体的多元化 ISOI1620，I~lJ{信息和文献工作——图书馆绩效指标》(1998) 长期以来，图书馆绩效评估主体单一，主要是管理者和 等文件总结和探索了多种评价方法及体系，绩效评估在许多 馆内业务人员，方式是 “内部评估”。自20世纪90年代以来， 国家的各类型图书馆得到广泛应用并积累了丰富的经验。同 逐步从 “内部评估”转向 “外部评估”，评估主体既有各级管理 时现今图书馆绩效评估研究步入以数字图书馆为评估对象 者 、业界专家，也有读者 (用户)，有的甚至有咨询