3管理学原理 决策.ppt

第三章 决策 决策的含义 决策分类及决策原理 决策的程序 决策方案选择的标准 影响决策有效性的因素 决策方法 决策的意义 一个人、一个家庭、一个部门、一个地区、一个政党、一个国家要生存、要发展都有一个如何决策的问题，决策的正确与否直接关系到这些个人或群体的生存与发展。 决策的例子 例1:“丁谓修皇宫” 北宋真宗朝代，皇宫失火，丁谓主持修复皇宫的工作。丁谓提出了一个“一举三得”的施工方案： 例2:“囚徒两难”决策 3、现代企业 世界闻名的克莱斯勒汽车公司，规模仅次于通用汽车公司和福特汽车公司，1979年9月亏损达到7亿美元之巨，企业面临倒闭的危险。原因是当世界性的石油危机到来时，克莱斯勒公司仍生产耗油量大的大型汽车，造成汽车大量积压。该公司聘任福特公司总经理亚柯卡主持工作后，由于公司果断采取向政府申请贷款、解雇数万名工人和产品改型换代等重大决策，终于使克莱斯勒公司起死回生。 决策的正确与失误关系到组织和事业的兴衰存亡，因此，每一个管理者都必须认真研究决策科学，掌握决策理论、决策的科学方法和技巧，在千头万绪中找出关键之所在，权衡利弊及时做出正确的可行的决策。 一、决策的含义 美国管理学家西蒙： 决策是为了达到一定的目标，从两个或多个可行方案中选择一个合理方案的分析和判断过程。 美国学者亨利·艾伯斯认为：“决策有狭义和广义之分。狭义地说，进行决策是在几种行为方案中作出选择。广义地说，决策还包括在作出最后选择之前必须进行的一切活动。” 根据决策影响时间的长短将决策划分为长期决策和短期决策 长期决策是指在较长时期内，对组织的发展方向作出的长远性、全局性的重大决策。长期决策一般属于战略性决策，具有周期长、风险大的特点，如投资方向的选择等。 短期决策是指为实现长期战略目标而采取的短期策略手段。短期决策一般属于战术决策或业务决策，具有花费少、时间短的特点，如企业的日常营销、物资储备决策等。 贝纳通 根据决策问题的性质和重要程度将决策划分为战略决策、战术决策和业务决策 战略决策:是指有关组织全局性的、长期性的、关系到组织生存和发展的根本性决策。 战术决策：又称管理决策，是解决如何组织动员内部资源的具体问题，是为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。 业务决策：又称执行性决策，指日常业务活动中为提高工作效率与生产效率，合理组织业务活动进程所作出的决策。 根据决策的主体构成将决策划分为个人决策和集体决策 个人决策是指由单个人作出的决策。个人决策的优点是处理问题快速、果断；缺点是容易出现鲁莽、武断。 集体决策是只由若干人组成的集体共同作出的决策。集体决策的优点是能够汇总更多的信息，拟定更多的备选方案，有利于提高决策的质量；组织成员之间能够更好地沟通，有利于决策方案的接受性；各部门之间的相互协调，有利于决策的更好执行。集体决策的缺点主要是花费的时间较长、费用较高，并且可能导致责任不清。 根据决策环境的控制程度将决策划分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策 确定型决策是指在稳定（可控）条件下进行的决策。在确定型决策中，各种可行方案所需的条件是已知的，每个方案只有一个结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。确定型决策一般可以用数学模型来选择，如利用量本利分析法来确定企业的保本销售量等。 风险型决策也称随机决策，是指决策者不能预先确知环境条件，可供选择的方案可能有几种自然状态，只能根据自然状态发生的概率进行决策。在风险型决策中，决策者虽然不知道哪种自然状态会发生，但能够知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率，根据概率进行计算并作出决策，如股票投资等。 不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者不知道有多少种自然状态，也不知道每种自然状态发生的概率，只能根据决策者的直觉、经验和判断能力来决策。 根据决策问题的重复程度将决策划分为程序化决策和非程序化决策 组织中的问题一般可分为两类：一类是例行问题，另一类是例外问题。例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题，如资金短缺、设备故障、产品质量等问题。例外问题是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题，如重大的政策制定、重要的人事任免、新市场的开拓和新产品的开发、重大投资等。程序化决策是对涉及例行问题的决策；非程序化决策是对涉及例外问题的决策。 三、决策的原则和程序 决策的原则 （1）社会性：企业的目标应符合社会发展的总体利益，决策时牢记社会整体利益。 （2）效益性：选择最佳方案时，经济效益的好坏是一条重要的选择方案的标准。 （3）满意性：人们在决策时，希望决策实施能带来“最优结果”。但实际上最优方案往往是不存在的。因此西蒙提出决策的“满意”原则 （4）适应性：也就是决策的弹性，即决策方案在实施过程中对可能出现的变化有