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第六章 企业质量管理; 思考 质量对现代企业意味着什么？;质量成就了上海日立;质量成就了上海日立;质量成就了上海日立;质量成就了上海日立;质量成就了上海日立;质量成就了上海日立;质量成就了上海日立;质量成就了上海日立;质量成就了上海日立;质量成就了上海日立;质量成就了上海日立;质量成就了上海日立;质量成就了上海日立;缺 陷;单位缺陷数DPU（Defect Per Unit）或D/U;单位缺陷数的计算;百万机会缺陷数（DPMO） Defect Per Million Opportunity;百万机会缺陷数的计算;我校对过的雇员电话号码本中一共有40000个条目。假设共计有3640个缺陷是排字员造成的，而编辑也出了3640个缺陷。 缺陷总数/单位总数=3640/40000=.91dpu 排字工须一个字母一个字母操作，所以在按键敲打上有44个出错机会。 （DPU*1000000）/每个单位出错机会=（0.091*1000000）/44=2068dpmo 编辑要考虑每个条目中的每一项，他有4个出错机会 （DPU*1000000）/每个单位出错机会=（0.091*1000000）/4=22750dpmo;DPMO的练习;西格玛（Sigma）是什么;六西格玛意味着在一百万个出错机会中不多于3.4个缺陷;为什么99%还不够好？;不同西格玛水平的绩效影响;更好地体会差别有多么巨大;在制造中应用六西格玛方法的效果;部分得益于六西格玛的公司;第一节 质量管理概述 ;节能灯珠; 产品质量是指产品的使用价值，即产品适合一定用途、满足社会一定需要所具备的特征。不同的产品，由于适用性的要求不同，因而其质量特性也不尽相同。;性能:产品满足某种具体使用要求所具有的技术特性。 使用寿命:产品在适用范围和正常条件下的有效使用期限。 可靠性:产品在规定工作条件下和规定时间内，完成规定功能的能力。 安全性:产品在流通和使用过程中保证安全的程度。 经济性:产品在寿命周期中所发生的全部费用的合理性。;质量特征反映产品质量状况，它是以质量标准作为衡量尺度的。产品质量标准是按产品的质量特性所规定的一系列应达到的技术经济参数，包括对产品的功用、规格、包装及检验规则、检验方法等所作的技术规定。; 工作质量是指企业为保证和提高产品质量，在经营管理和生产技术工作方面所应达到的水平或保证程度。; ???要包括经营决策工作质量和现场执行工作质量。 它可以通过工作效率、工序质量、产品质量、经济效益等指标反映出来，并可直接用合格品率、返修率、废品率等指标来衡量。 ;工作质量是指与产品质量有关的工作对于产品质量的保证程度。 产品质量是工作质量的结果。 工作质量是产品质量形成的基础。产品质量的形成最终依赖的是整个过程中所有活动的工作质量。;二、质量管理的发展阶段;Date; 企业为了保证和提高产品质量，动员和组织企业全体员工综合运用组织管理、专业技术和数量统计等科学方法，对企业研制、生产、销售到用户使用的整个过程进行质量控制，最经济地生产用户满意的产品的一整套质量管理工作体系和方法。;全面质量管理的特点;全面质量管理的特点;全面质量管理的基本观点; 质量管理的重点是预防。由质量环可知，质量是规划设计生产出来的，不是检验出来的，因此质量管理重点应是事先预防，同时强调检验，做到预防为主，防检结合，由管理结果——质量到管理影响质量的因素，把影响质量的不利因素消除在萌芽状态。; 全面质量管理主要采取数理统计的方法，从生产销售使用过程中无数变化的现象里，客观地抽取有用数据，整理分析找出规律，采取改进措施，所以数据是全面质量管理的基础。; 全面质量管理的一切都按PDCA循环 (计划（Plan）——执行（Do）—— 检查（Check）——处理（Act）) 思维方式进行工作。;Date;PDCA循环的八个步骤;美国鲍德里奇国家质量奖（MBNQA） 欧洲质量奖（EQA） 英国质量奖（UKQA） 瑞典质量奖（SWQA） 新西兰国家质量奖（NZQA） 拉吉夫·甘地国家质量奖（RGNQA） 新加坡质量奖（SQA） 加拿大杰出奖（CAE） 日本戴明奖;今日美国质量奖杯 阿曼德·V·费根堡姆奖章 布伦博奖 戴明勋章 E · 杰克 ·兰凯斯特奖 E · L · 格兰特奖 爱德华兹勋章 弗洛伊德-马可德特勋章 石川奖章;第二节 企业质量标准 ;1、国际标准 国际标准是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC），以及其它国际组织所制定的标准。 2、国家标准 国家标准是对需要在全国范围内统一的技术要求，由国务院标准化行政主管部门制订的标准。 ; 3、行业标准 行业标准又称为部颁