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基层管理者成功要素 天康智讯资深培训师 于媛 谁 是 你 的 学 习 原 型 许多新任经理都设想他会比前任做得好，因为他已经意识到哪些错误是不可以犯的。 你也许认为你明白采取什么方法可以使你管理得更好；但是你实际的管理技巧阻碍了你工作能力的发挥。 没有任何一个新上任的经理能预料到指挥下属会是一个什么样的情形。 谁是你的学习原型 想象一下，一个顶尖的经理会如何处理各种问题，然后给自己设计一条路径去接近。这个你最敬佩的人在你处理各种问题时将会作为你的样板。 模仿之前，注意考虑一下公司的现有文化。 我喜爱的经理 试想一位你曾遇到过的最好的老板。如果没有一位闪现在你的脑中，想一位你所认识的强有力的领导者，比如一位运动教练。把下面的语句补充完整： （这个小测验，将会帮助你在处理人际关系时集中于正确的和有效的行为和策略） 我喜爱的经理 当面对逆境时，这位经理将会： 为了改进团队工作，这位经理将： 当解释一个概念时，这位经理将： 为了控制一个不受约束的组织，这位经理将： 员工都尊敬这位经理，因为： 你如何寻求你所要模仿的经理的 你选择他并不因为他是你最要好的朋友或者因为你们有共同的爱好。 最好的情形是你想模仿这个对象是由于你敬佩他而多于你喜欢他。 你想向他学习，学习他果断决策的风格，学习你认为可以使你成为一个有效的经理的种种行为。 评估你的领导能力 你对自己的了解程度 你是否有主心骨 测验一：耐心 请用下列1—5条评估你自己： 从不 偶尔 有时候 经常 总是 当我让某人去做某事而他没有做时我以更强硬的语气再说一次。 当某人说话太慢时，我打断他。 当我看到某人做错事时，我总是指出来。 当某人让我等待超过一或两分钟时，我感到愤怒。 当某人没有立即回答我的问题时，我插嘴并且再重复一遍。 解释 将你的得分相加。 17分和17分以上：你应该使你的心情变轻松一点、平静下来。你需要放松一点。你的不耐也许反映出了一种过度控制的思想形式。 16分和16分以下：在你得4分和5分的地方做记号。这暗示你在工作中遇到这些情况时你应该降低血压，提高你建立信任、得到服从的能力。 测验二：沟通技巧 用上述五条评估你自己 当我问一个问题时，我很好奇的想知道答案。 我喜欢在很多人面前讲话。 假如我不同意别人的观点，在确信自己已经理解了对方的观点的情况下我才会发表自己的观点。 假如我的发言要涵盖很多方面时，我会提前将我想要说的列一个提纲。 当我发出指标或者解释一个复杂的问题时 当我发出指示或者解释一个复杂的问题时，我将他们进行编号。 解释 得分为15分以下：也许你正失去与别人相处的机会，你的下属能够分辨出你是心烦意乱以还是对他们所说的话漠不关心，并且可以肯定的是,他们不喜欢这样。而假如你漫无目的的从一个话题转到另一个话题，他们则可能不明所以或者干脆不听。不喜欢在公众面前讲话可能不一定使你丧失管理的机会，但是再增加一些技能无疑能为你的装备库中增加有价值的武器。 测验三:道德风范 请用上述的1—5条评估你自己： 我树立了高尚的道德典范，我希望我的职员追随。 当我陷入了道德困境中时，我会与贤明的导师讨论我的处境。 当我范错时，我情愿承认自己做了错事，而非试图掩盖以免别人发现。 当我处在道德困境中、进退两难时，我会采用“嗅觉测验”：假如他闻起来是坏的，我就不去做它。 我为我的道德行为感到很安心。 解释 得分为18分以下：警惕一下自己判断是非的态度问题。 得分为15分以下：最好现在告别你的管理生涯，别等到日后不可避免的垮台。 你定你的管理信条 拟定一个信条—或者一个信念—能起到提醒的作用，他可以不断地提醒你为了完成新工作你应该做什么和如何做。 从一天中抽出平静的、清闲的30分钟时间就可以开始拟定你的管理信条了。 问问你自己，“我有多么想使在过去一年中向我汇报工作的下属意识到我是他的老板？” 拟定你的管理信条 注意这个问题应该从你的下属的角度来回答。 扮演一下你的直接下属，想象一下给你自己业绩评估。 商务技巧 你是什么等级 回想一下，也许就在不久之前，当你还是员工的场景。想想你有这种机会以员工的身份来评估现在作为老板的你自己的业绩。你将会以哪些条目进行评估？如果有1分到10分，你如何给自己打分，或由A到F几个级别，你如何评估你自己？记住：要现实，公平、客观！ 案例 一位25岁的推销员将要做销售经理； 管理信条：我想以身作则来进行领导。如果我的销售队伍认为我是诚实的、直率的、勇于献身的，那么他们也会尽力同样来行动。我坚信多听少说，不寻根究底。对劳动所得的成功我提出表扬，对需要指导的员工我给予支持，对于没有尽全力完成的工作，无论是谁，包括我自己，我都不予接受。 案例 一位31岁的在一家非营利机构工作的顾问将要成为行政主管时； 我信奉为我所能控制的事情负责，不为我不能