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降低候车旅客不满意程度QC成果案例
‘降低收费错误数据率‘成果诊断意见 一、总体评价 该小组以高速公路收费错误数据率入手确立课题，从提高人的素质入手，使高速公路收费错误数据率有效下降，完成了课题目标，取得了良好的效果。小组活动的过程基本符合PDCA的程序，过程中能够坚持用数据说话，以事实为依据，大量使用了统计工具，应用基本正确、适宜。但在某些方面仍然存在一些不足。 二、存在不足 程序方面 1、选题理由不够充分，只有原则性的要求，没有用数据把差距显示出来，没有和其他收费站进行比较。 建议将表1和图2作为选题的依据。 2、现状调查没有结论，没有说明调查后找到的问题的症结是什么。 3、目标设定的可行性分析中领导重视等描述不能作为目标设定的依据。 没有说明自己和其他收费站的条件对比，就选择0.01%0不够充分。 4、原因分析不够彻底，所有的原因只分析了一层，而且有部分原因没有到末端因素。 如：收费员操作功能键失误。 5、要因确认虽然使用了客观的方法，但在判断要因时没有用数据作进一步说明。 6、对策表中的目标没有量化，没有负责人，对策应当简明地说明作什么 7、效果确认的时间较短，不能充分说明效果的稳定性。确认时间建议以2-4月为宜。 8、巩固措施没有制度化，建议增加巩固期的跟踪检查。 9、缺少总结和下一步打算。 工具使用方面 1、样本数量只有19个，选择排列图欠妥。排列图不规范，左边频数的纵坐标应当到19，折线画法不正确，没有标出N。 2、因果图中的其他应当进一步明确。 3、对策表表头缺少“责任人” * * * * * * *
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