风险操作敏感客户割接管控五步法(政企支撑).pptVIP

风险操作管理办法总体思路之有效管控 有　效　管　控 敏感客户割接申请时间点管控 敏感客户资料梳理管控 审　批　管　控 割接过程管控 风险操作管理办法总体思路之有效管控 敏感客户割接申请时间点管控： 维护部门发起 ：能按割接标准时间发起。 建设部门发起：网运部牵头建设部多次就建设负责的迁改工作进行沟通，宣贯敏感客户割接管控的重要性，最终达成共识，建设部门克服各种不利因素确保满足敏感客户割接时间点的管控要求，同时接入维护中心加大现场看护力度。 风险操作管理办法总体思路之有效管控 有　效　管　控 敏感客户割接申请时间点管控 敏感客户资料梳理管控 审　批　管　控 割接过程管控 风险操作管理办法总体思路之有效管控 敏感客户资料梳理管控：政企客户支撑中心一点管控。 接入维护中心现场资料核对； 资源中心提供割接影响范围的光路资料和设备开放的电路资料； 政企客户支撑中心根据资源中心提供的资料分析、整理、提供敏感客户和本地客户的相关资料并对割接方案进行审核； 负责风险操作申请的业务网络维护部门在接收到政企支撑中心提供的客户资料后发起风险操作申请。 风险操作管理办法总体思路之有效管控 有　效　管　控 敏感客户割接申请时间点管控 敏感客户资料梳理管控 审　批　管　控 割接过程管控 风险操作管理办法总体思路之有效管控 审批管控：无锡通过指挥任务模块完成资料的的梳理、收集和方案的审核工作。 网维分析 网络层资料 政企支撑中心 分析客户资料 网络部下发 割接通知 网络部审批 割接部门 发起任务 指挥任务模块 风险操作管理办法总体思路之有效管控 审批管控： 　　审批管控的重点是审核时间点是否满足要求，各类附件是否完善，重大割接是否安排维护骨干现场指导割接实施等。 通知客户： 审核通过后，由网络部通过指挥任务通知政企客户支撑中心，再由政企客户支撑中心通知用户。 　　客户服务调度中心做好客户割接管控。在电子运维公告栏中发布公告，同时将割接影响的敏感客户电路清单作为附件，便于客户服务调度中心全面掌握割接影响的敏感客户电路范围，对于出现的意外情况及时派发障碍单进行管控。 风险操作管理办法总体思路之有效管控 有　效　管　控 敏感客户割接申请时间点管控 敏感客户资料梳理管控 审　批　管　控 割接过程管控 风险操作管理办法总体思路之有效管控 割接过程管控： 网络操作维护中心网络监控班负责网络相关的割接管控　 客户服务调度中心负责客户相关的割接管控 　　　　　 割接实施人员 通知割接管控 部门现场割接 工作准备就绪 ，管控部门下 达准许开始割 接的命令 管控部门主动 了解割接实施 情况和进度 割接实施人员 通知管控部门 查看相关网络 是否恢复以及 客户业务是否 正常 割接前 割接中 割接后 对于需要立即回访确认电路恢复情况的客户，客户服务调度中心实施 电话回访，在确保全部正常后通知现场撤离。 风险操作敏感客户割接管控五步法： 第一步：提前梳理定方案 第二步：责任明确析敏感 第三步：准备充分有规范 第四步：通知客户不厌烦 第五步：管控到位不出乱 风险操作敏感客户割接管控流程 政企客户支撑中心 割接结束 割接过程管控 客户通知 光缆割接需求 割接审批 方案制定 业务梳理 需求收集 接入维护中心 网络操作维护中心 割接完成 确认 光缆业务 分析 网络资源中心 敏感客户分析 完善方案 申请割接 光缆割接影响范围 网络层分析 割接初步 方案 市公司 审批 网络运行维护部 省公司 省公司 审批 通知客户 同意 不同意 不同意 发布公告 客户服务调度中心 敏感客户 割接管控 光缆割接 现场管控 网络层 业务监控 割接配合 同意 派发指 挥任务 同意 风险操作敏感客户割接管控流程 割接审批 需求收集 接入维护中心广泛收集市政道桥建设施工信息以及光缆网优化割接信息。 网络资源中心提前介入提供割接影响范围的光缆业务开放资料。 网运部审批通过后自动流转省公司审批岗审批，同时完成公告发布和指挥任务的派发。网运部通过派发指挥任务落实政企客户支撑中心完成客户的通知工作，客户服务调度中心做好敏感客户割接管控工作，接入维护中心做好割接现场的管控协调工作。市网运部或省公司审批岗审批不同过，返回发起部门重新制定方案和发起申请。 政企客户支撑中心接收网运部指挥任务，按时间点要求完成客户的通知工作，并落实割接结束后需立即回访的用户收集工作，通过指挥任务将需立即回访的用户清单和联系方式派发客户服务调度中心实施管控。 客户通知 方案制定 业务梳理 接入维护中心根据资料制定初步割接方案，通过指挥任务派发网络操作维护中心梳理网络层面的影响，政企客户支撑中心梳理提供敏感客户的影响。网络操作维护中心和政企客户支撑中心在规定时间内在指挥任务模块中回复。接入维护中心根据