管理心理学群体中的人际关系与团队建设.ppt

* * 上一章提要 一、群体的沟通 1，沟通就是信息交流的过程。发送、编码、信道、解码、接受者 2，沟通的分类、 3，沟通的网落（正式与非正式） 4，沟通的障碍：接受者与传递者 信息与信道 5，沟通的方式：语言、网络、环节、技巧 二、群体的冲突 1，矛盾；由于目标或价值观念的不同而产生争议的过程。 三种形式、意义。 2，冲突的来源：目标竞争与不相容活动思路 与影响因素：心理、任务、群体、组织 3，解决策略：协商、仲裁、权威解决法 梅奥的人际关系理论----- 管理的首位，管理科学的新阶段， 管理心理学研究的重要方面。 企业招聘人才----- 名校、能力、团队精神 第十章???群体中的人际关系与团队建设 一、人际关系的一般概念 （一）人际关系的定义 人们在社会生活实践中，通过相互作用而形成的人与人之间的直接关系。 外延----广泛 内涵----心理上的关系 第一节??群体中的人际关系 （二）人际关系的分类 1，? 血缘关系 2，? 地缘关系 3，? 业缘关系：同过窗的，抗过枪的，受过赃的，票---- （三）人际关系的意义 1，有利于团队建设 和睦、和谐、融洽、愉快-----心理氛围 矛盾、争吵，离心离德 2，有利于工作效率 沟通、愉快、积极、创造-----心理氛围 紧张、压抑 3，有利于身心健康 平和、安全、归属、愉悦-----重要条件 同舟共济、同床异梦、同室操戈、同归于尽 二 、人际关系的影响因素 （一）距离的远近 交往的频率与距离的远近成反比。 （二）交往的频率 交往的频率越高关系越密切。 （三）态度的相似 理想、信念、价值观--------共鸣 （四）需要的互补 气质、性格、需要， 互酬水平越高，关系越密切 三、人际关系形成的过程 （一） 人际知觉 认识、看法、了解 （二）情感体验 情感体验与联系： 喜欢与厌恶等，影响因素 -----群体氛围与主客观因素 （三）人际反应 作出反应：肯定与否定、 接近与疏远、 参与与对抗 四、人际关系改善的方法 （一）?? 优化管理体制 提高管理水平 1，改善组织结构，健全民主体制 2，搞好领导班子，强化作风建设 3，优化管理者素质，提高管理能力 4，加强意见沟通，增强群体意识 （二）?? 提高个人素质 讲究交往技巧 1，?加强个人修养，提高自身素质 2，?把握交往原则，运用交往技巧 （1）交往原则：真诚、尊重、宽容、互助 （2）交往技巧 （看表格） 寻求积极因素、倾听与反映、积极交流、解决共同的问题、 主动咨询、 被要求咨询、发展个人能力 ? 在大家面前，有人向你的爱人开玩笑，（他或她象个晏鼠） 你是--------- A， 把矛头指向哪个人（攻击） B， 一起向自己的爱人开玩笑 C， 带自己的爱人离开 D，把矛头引向自己 化解人际矛盾能力测试 选择结果： A， -------得2个星 B，