管理心理学 第三章觉、判断和归因(刘毅).pptVIP

第三章 知觉、判断和归因 第一节 知觉与学习 一、知觉信息加工理论 在工作和管理情境中，人们相互感知和对外界信息的加工，是适应环境、交往合作、组织领导、沟通信息、决策判断和组织运作的基本过程。 知觉过程是一个包含注意过程、组织过程、解释过程和判断过程的信息加工过程。 1. 注意阶段—加工哪些信息，忽视哪些信息 2. 组织阶段—组合信息，得到整体认识 3. 解释阶段—赋予知觉对象完整的意义 4. 判断阶段—得出结论，作出决策 二、社会知觉及其在管理中的意义 三、社会知觉中的偏差 刻板印象、首因效应、近因效应、晕轮效应、似我效应、可取性偏差、期望效应、知觉防御、赌徒谬误（虚无相关）…… 四、学习理论及其在组织管理中的应用 讨论：假如你刚刚升任某部门的主管，在工作中你发现员工的迟到现象比较严重，你该如何改善目前的状况？（尽可能考虑所有因素，尽可能给出具体的策略） 你可能考虑的问题：学习、沟通、领导、群体理论、组织文化与规范 第二节 判断与决策 一、决策判断过程 1. 决策的定义 从管理心理学来看，决策是一种在不同的备择方案中判断与选择的过程，而不仅是做出管理决定的行动。 Decision Making Making Decision 决策包含五个主要成分： （1）备择方案--是管理决策任务中所包含的若干个可供选