S推行--素养活动实施方案.docVIP

５Ｓ推行-素养活动实?施方案 一、　素养的含义?及目的（一）、素养的含义?素养是指通?过前４Ｓ的?活动，使员工自觉?遵守各项规?章制度，养成良好的?工作和生活?习惯，提高生产效?率和工作效?率，减少安全隐?患；从而提高员?工整体素质?，进而提高企?业形象，改善企业精?神面貌，形成良好的?企业文化，促使单位核?心竞争力得?到提高；素养强调的?是持续保持?良好的习惯?。 （二）、主要内容素养的主要?内容包含以?下几个方面?： （1）加强“4S”的执行和改?善，以改变习惯?性，制定6月份?为“5S”加强月。 （2）礼仪训练活?动：礼仪是一个?人内在素养?的外在体现?，素养提升应?首先从礼仪?训练开始。 （3）素养提升活?动：通过活动的?开展培养良?好的习惯，提升员工的?素养。（4）验收评估活?动：５Ｓ活动进?行完一个循?环后应进行?推行效果评?估，以明确今后?努力的重点?和方向。（三）、素养的目的?素养是５Ｓ?的重心，更是全体员?工工作所期?盼的“最终目的”。在５Ｓ活动?中，我们不厌其?烦地指导员?工做整理、整顿、清扫、清洁，其目的不仅?仅在于希望?员工将物品?摆好、擦拭干净而?已，更主要的目?的在于透过?细琐、简单的动作?，潜移默化，改变员工气?质，使之养成良?好的工作和?生活习惯。素养的目的?具体表现在?以下三个方?面：（１）作为公司员?工，遵守公司的?规章制度，按规范开展?工作。（２）作为社会人?，遵守社会公?德，热心公益事?业。（３）作为家庭成?员，有责任感，敬老爱幼，关心家人。 二、推行步骤（一）、礼仪训练活?动（1月1日-2月28日?）在服务行业?，决定单位形?象的重要因?素之一是员?工形象，而决定员工?形象的主要?因素是员工?的礼仪规范?。礼仪是在社?会交往活动?中的约定俗?成的一种敬?重他人、美化自身的?行为规范、准则与程序?。仪容、仪表、礼貌、礼节等，都属于礼仪?表现的基本?形式。无论是管理?者还是普通?员工都应该?深刻认识到?，客户对单位?的每一次印?象累积起来?就是公司的?整体形象，不仅窗口服?务部门，后勤职能部?门也应注意?礼仪规范，以维护公司?整体形象。因此，单位应积极?开展礼仪训?练活动，加强员工在?仪容仪表、服务规范、待人接物等?方面的培训?。下面是本单?位培训主要?内容。1、员工仪容规?范2、服务用语 （二）、素养提升活?动（3月1日-4月30日?）５Ｓ素养的?提升是通过?各种有意义?的活动来推?动的，素养提升活?动是“素养”的载体和有?效手段。有以下几项?活动： １、早安活动早安活动是?指员工每天?早上见面的?时候互相微?笑着道一声?“早上好”。看似简单的?活动，长期执行起?来却不容易?。试想，当你心里想?着办公桌那?个堆积如山?的文件、安排得满满?的日程表，急匆匆走进?写字楼的时?候，能够得到同?事和领导一?个微笑、一句问候，这是多么愉?快的一件事?情，好心情自然?能带来工作?中的高效率?。２、问好活动问好活动室?在早安活动?的基础上，进一步发展?而来的。问好活动要?求员工任何?时候见面都?要问一声“你好”，而不只是早?上。同样，对待外来的?客人，无论是否认?识，也都要问好?。通过长期坚?持早安活动?、问好活动这?样简单的活?动，能够带来很?多显而易见?的益处，比如：创造和谐的?人际关系，提升团队协?作精神；保持愉快的?心情，提高工作效?率；提升单位形?象。３、守时活动守时活动是?指员工在工?作或生活的?各个方面都?应严格遵守?时间，比如上下班?、开会、接待来宾、完成工作任?务等。守时活动的?目的是锻炼?员工的自律?性，营造守时高?效的工作氛?围。同时，守时也是一?个人、一个单位、甚至一家企?业基本素质?的直接体现?。在现代商务?活动中，守时是最基?本、最重要的礼?节之一。守时能够给?人以“信赖感”，避免许多不?必要的误会?和麻烦，创造更多的?商业机会。4、赞美活动赞美活动是?指单位应努?力创造一种?赞美和鼓励?远多于批评?和指责的工?作氛围，以此来保持?员工的良好?心情，提高工作效?率。有时候，一句赞美的?话，一个肯定的?眼神，一个鼓励的?举动，便足以改变?一个人的一?生。凡是赞美、鼓励办不到?的事情，批评、责骂往往更?做不到。每个员工都?应当学会把?赞美当成最?好的礼物，去送给所有?的同事、朋友和客户?。哪怕是需要?批评的时候?，也可以采用?“汉堡式批评?”的方式，即先赞美，再批评，最后再赞美?。5、公益活动无论员工个?人还是单位?，都是社会的?重要组成部?分，都有义务为?社会的发展?和优化贡献?自己的力量?。公益活动能?够培养员工?的爱心，同时还能无?形中提高单?位的知名度?和美誉度。 7、文明有礼活?动 结合我县《关于开展“