3鹿奶粉风险管理案例分析.ppt

三鹿奶粉风险管理案例;先看一下原来的三鹿;回顾一下案例;;分析：三鹿错在哪？;运营存在风险;如何避免 ;危机处理不当 ;（三）没有在第一时间处理。三鹿集团在危机发生后没有及时采取对策和与网络媒体进行有效沟通，由于种种延误危机处理的错误行为，导致各媒体争相报道其负面新闻，最后想借助质检部门、卫生部门的权威力量，给产品无害证明，然而事实铁证如山，努力为时已晚 （四）推脱责任。三鹿集团对事件处理时，既没有配合有关部门的检查也没有在媒体上发表公开声明，只是自说自话。在事实面前把责任推给不法奶农，种种三鹿集团的态度深让各方失望，众多购买三鹿奶粉的消费者在互联网上发泄自己的愤怒，声讨三鹿罪责，网络媒体加大了三鹿的负面宣传力度，使危机处理困难重重。 ; 归根到底就是一个原因：公关能力不行 企业面临危机时，处理对策对于企业来说至关重要。只要采取正确的对策措施，企业才能有效规避危机或成功处理危机；否则，损失的将不仅仅是市场占有率与利润，更有可能会造成整个企业的毁灭 ;