425923—某小区物业环境管理部管理方案—hujun_12345.ppt

服务专业化 熟练掌握各种工具的使用及工作流程，对每一个服务细节进行剖析，找出本质问题，针对性的设计解决方案，从而达到客户满意，提升客户感受； 流程的优化 利用休息时间相互交流，不断吸取他人工作经验，通过不断的工作总结，减少重复工作，降低工作量，顺畅工作中的每一个环节； 3、服务模式——部门间联动管理、专区专管责任到人 部门联动主要是与安全管理部之间的协作。首先，由于项目属多期开发，一期入住项目与二期工地紧邻，存在民工进出问题；其次，项目还属于销售阶段，景观区把商铺、住宅连接在一起，闲杂人员容易进入小区；最后，小区外围建有商业街，南侧建有规化路，外围安防面积较大。为加强小区内部人防力量，要求全体保洁人员充分发挥主观能动性和团队协作精神，发现可疑人员及时与安全管理部交换信息，共同打造和谐有序的居住环境。 专区专管是指小区环境管理的人员配置。由于定位为管家式服务，针对这一定位，环境管理部将小区住宅划分为东西两个区域，每区安排2人，每人平均清洁楼层数为53—62层，设定工作周期，进行岗位调换，使每个人都能够在不同的岗位上工作，提高整体工作水平。工作中要求每个区域工作人员必须严格填写工作记录，部门考核将严格按照工作记录进行核实。当接到客户建议、表扬、投诉信息时可按照工作记录查找责任人，将责任到人。 管理模式实现 人员分布 环境管理部 共 15人 主管 1人 支持销售 5人 项目处 9人 楼道 4人 外围 4人 地下车库 1人 会馆 2人 样板间 1人 景观区 2人 1）小区内分为2个区域，1--4为1区、5--8为2区； 2）外围4人包括工作：绿化景观、道路、车位； 3）为保证员工正常休息日，每天安排2人休息，调休岗为样板间、地下停车库。 工作实施 1）按照标准操作手册的规定，制定全年、季度工作计划，并按时间节点进行工作考核；对特殊环境工作流程及内容、清洁频次设计，如：秋冬季节水系的清洁、小区外立面的清洁时间、频次等； 2）按照标准作业规程进行工作，认真填写工作记录、做好阶段工作总结，不断优化工作流程； 3）定期与员工沟通，了解员工思想情况，传达公司发展信息，保持团队稳定性，确保项目持续发展； 工作流程 保洁室内工作流程 时间 7：00—7：50 8：00—10：20 10：20—11：00 14：30—15：10 15：10—18：00 15：10—18：00 工 作 内 容 业主出门前保证所有楼道、电梯内没有大片垃圾，保洁员携带手套、垃圾袋，按照责任区域有序的进行巡视一遍责任区域，将袋装垃圾或大片垃圾收集到垃圾筒内。 清洁楼道及电梯；在单元门上悬挂工作提示牌；先对电梯进行清洁，然后从单元顶楼开始打扫楼道，先清扫地面，然后用鸡毛掸掸去弱电面箱等处灰尘，再用抹布擦拭开关等。 巡查养护阶段。楼道保洁员携带手套、垃圾袋，对所负责的区域有序的进行巡视一遍。 楼道保洁员携带手套、垃圾袋，对所负责的区域有序的进行巡视一遍。 保洁员携带拖把、水桶进行楼道内的拖洗. 楼道保洁员携带手套、垃圾袋，对所负责的区域有序的进行巡视一遍后，携带工具回到工具库。 保洁室外工作流程 时间 7：00—7：30 7：30—8：10 8：10—9：40 9：40—10：30 10：30—11：00 14：00—15：30 15：30—17：30 17：30—18：00 工 作 内 容 1、清洁路面明显的垃圾 2、路面打扫一遍，水系捞一遍； 1、保洁步道，擦拭辖区内各种标识牌、垃圾箱、草坪灯等。 2、推掉花坛边石材上浮灰；保洁路面、绿化带内及卫生死角零散垃圾，并清理楼宇外墙、自行车棚等。 3、循环保洁，清洁路面明显的垃圾 清洁路面、水系清洁明显的垃圾 1、清扫路面上、绿化带内及卫生死角的零散垃圾，并保洁和清理楼宇外墙、自行车棚、宣传栏和路灯等，并根据管理处安排定期循环清洁喷泉水景和打扫空置房屋。 2、循环保洁，清洁路面明显的垃圾 绿化工作管理 绿化养护人员职责 1、全面负责实施辖区内绿地、花木的养护和 管理； 2、对违反绿化管理规定的行为要劝阻、教育、制止，情节严重的按有关程序进行处罚； 3、负责绿地、花木的浇水、施肥、除草、松土、除病虫、喷洒药物、修剪整修、花卉替换等工作； 4、妥善保管好药品、工具等； 5、完成上级交办的其他工作任务。 绿化管理的实施 1）绿化管理的质量要求 （1）树木：生长茂盛无枯枝； （2）树形：美观完整无倾斜； （3）绿篱：修剪整齐无缺枝； （4）花坛：土壤疏松无垃圾； （5）草坪：平整清洁无杂草； （6）小景：保持完好无缺损。 绿化管理的实施 2）绿化管理的考核指标 （1）成活率：除新种树苗95%