孙志文《平凡的电商之路》.pptVIP

平凡的电商之路 2014.12.14 自我介绍 什么样的企业适合做电商项目 如何建设电商团队 运营中容易犯的错误 移动互联网误区 社区电商发展新领域 关于我…… 您的企业适合做电商吗？ 不做电商是等死，但做了就是找死 你想做，也敢做，但你的行业是否真的适合做 做大平台的时候，企业是否有大资金投入准备？ 您是生产型企业，有强渠道和资源整合能力？ 是否允许团队试错？ 如果您是外行，是否能充分信任内行，并为之服务？ 电子只是手段，商务才是核心！ 如何建立电商团队！ B2C团队架构： 程序员（有二次开发能力的） 网页设计师 运营策划（文案功底强） 客服（杂家） 业务（有传统业务经验） 月销售额在百万以下的电商团队人员在5—6人是健康配置。 月销售客额在一百万到五百万的电商团队人员应该是12—20人员的配置。 淘宝团队架构： 平面设计师（水平较高，视觉冲击力强，高工资匹配） 策划（做商品详情页文案设计，对直通车钻展做调度） 客服2—3名（售前，售后） 淘宝的人员增减，更多是出现在客服岗位上面，建立一个相对成熟的考核和人员管理制度。 淘宝团队很容易出现，销量日增见涨用人紧张假象，加人应慎重！ 初创期，能省即省，一人多用！ 电商人力管理制度： 不能按照传统实业人力管理制度来管理电商运营人员 KPI考核制度应因人而宜，因岗而定 技术岗不能招兼职，要熟手 岗位要求： 策划人员：无节操，雌雄同体，脑洞大开严谨，细心，很强的方案功底，能提练产品背后的价值 客服人员：温柔，耐心，有同情心，开朗（能开起玩笑） 技术人员：上手快，准，狠！有自己独立见解，又能与团队友好合作 策划活动方案流程（B2C)： 活动主题（时间，形式，玩法） 向业务提交产品要求（品牌，数量，价格要求） 活动玩法介绍，规则制定，注意事项，后续问题 各部门配合工作（程序提前制作开发，美工设计页面，客服准备话术，制定注意事项清单，各部门审阅后签字） 做好预警方案，如果出现不可抗因素的处理机制（投诉，当机，规则漏洞，赠品问题，库存数量等） 重视人才更要尊重人才 电商运营中经常犯的错误： 运营初期忌大而全 团队人员的选择的重要性，人在一起不叫团队，心在一起才叫团队。 避免繁杂的审批制度 创新来自第一线员工创新的最大阻力来自高管和CEO，如果一家企业所有创新都来自高管和CEO，那这是件可怕的事情。因为其它人都在做执行！ 电商运营中经常犯的错误： 创新来自三方面1，持续改进。2，持续学习。3，允许失败 如果创新引起成本下降效率提升，有新的业务产生，提升用户体验，那这是成功的创新。 别用传统企业的玩法在互联网项目上运行。玩法不同，不能共用！ 一定要重视供应链的健康程度。 执行再执行，落地再落地！一切不落地的方案与项目都是耍流氓。 移动互联网认识的误区：微信即是移动互联网的全部 社区电商新领域： 自建平台，难，穷 淘宝，京东平台运营成本逐年提升 BAT巨头业务垄断 社区电商注重的是本地资源整合 O2O我的理解： O2O，应该先落实第二个O，即服务端，再用第一个O做为实现手段， 顺序应该是反着的。 O2O都遇到同一个问题：“用户不足”，因为他们没有“高频次使用消费习惯” 消费者的购物习惯很难改变，想要改变，就需要高频次影响。 社区O2O的一些设想： 这里我重点说明一下“便利店”做社区电商的一些先决条件 便利店是居民高频次光顾消费点，它在社区存在和交易过程中不断影响社区居民。 店都以社区周边开设，可以达到500米的配送反应 每个社区便利店都是一个仓储中心。 推广自己的微信或APP端用户群体 再 见