郝泽霖《跨部门沟通及团队协作》.docVIP

跨部门沟通与团队协作 主讲老师：郝泽霖 ● 课程背景： 为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？为什么同样的部门不同的人解决的同样问题结果就不一样？部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业团队凝聚力为本课程的要旨所在。 ● 培训目标： ◇ 理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能； ◇ 学会横向沟通的主要角色与方式，掌握和不同性个人群沟通的方法和技巧； ◇ 加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通； ◇ 通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价； ◇ 认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题； ◇ 助力提升团队协作效能，达到共赢 ● 培训方式：情景式授课、案例分析、小组讨论及游戏活动。 ● 课程提纲： 第一部分 团队协作中的沟通重要性 认识团队 团队协作中沟通的意义 1、团队融洽的合作气氛 2、管理者带头鼓励合作 3、管理者建立共同的目标 4、建立长久的互动关系 跨部门沟通的重要性 第二部分：跨部门沟通障碍的根源 一、组织分工不明确 二、存在部门职能的模糊地带 三、不容忽视的“部门墙” 四、客观存在的个体差异 五、跨部门协作困难 六、沟通的能力与技巧 七、横向的沟通的机制不健全 八、企业文化有待打造 九、走入跨部门沟通的误区 第三部分 跨部门沟通技巧 分享：跨部门沟通三原则 面子第一，道理第二( 永远不要嫌麻烦( 主动——跨部门沟通的第一要义 一、营造良好的沟通氛围 互动演练：如何开个好头 二、部门间不同意见的正确处理 分享:找痛法影响他人的技术 分享：以他人的利益点影响他人的技术 分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术 三、3个分析技术 互动：沟通对象脾气大吗？ 互动：与其他部门沟通现在时机对吗？ 互动：沟通对象与你有心里障碍吗？ 四、如何提炼第一句话 五、跨部门沟通计划 第四部分：因人而异的沟通 分享:四种典型的人际风格 1、与活泼型的沟通 2、与力量型沟通 3、与和平型沟通 4、与完美型沟通 分享:四种典型性格特征的典型人物 互动演练：如何与较难沟通的人沟通 分享：有关系没关系、部门经理要储存感情帐户 第五部分：跨部门中的实战问题解决，增强团队协作能力 一、屡次沟通没有结果怎么办？ 二、遇到一些同事说一套做一套怎么办？ 三、大家都是平行部门，不配合怎么办？ 四、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？ 五、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？ 六、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？ 七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？ 八、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？ 九、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？- 导师介绍： 郝泽霖——人性研究管理实战专家！原西门子管理学院高级讲师！ 10余年中外企业营销实战经历，曾在中国人保、西门子、加多宝、大田等多家中外知名企业担当HR经理、营销总监、大区经理、高级讲师等不同职位！ 精通行为分析、思维管理研究，尤其在DISC领导力、思维管理类、大客户销售有着独特的见解和认识，能够将培训方法落地，让企业能够顺利实施。个人管理经验丰富，管理团队数千人，培训学员上万人。 管理工具类：DISC领导力、识人术——DISC解码与实战技术应用、赢在沟通——企业跨部门沟通技巧、赢在服务——服务价值营销、赢在价值——打造价值销售新体系、赢在管理——打造超级战斗力的销售管理、MOTO、OTIS、KPMG、NOKIA、IBM、HP、松下、LG、中国人保、中国工商银行、中国银行、民生银行、西门子、联想集团、三星(中国)、佳能（中国）、沃尔沃、蒂森克虏伯、ABB、施耐德、罗克韦尔、英格索兰、华为、北京现代、中国一汽、神龙汽车、奇瑞、丰田、米其林、中国移动、北京移动、广东移动、西门子SMI、加多宝集团（王老吉）、海王药业、GE医疗、中国平安、中国联通、奥迪汽车、奔驰汽车、天士力、海泰发展、蜂星电讯、融创集团、天津泰达投资控股、凡客诚品、路为物流、天津市工商联、和平区工商联、西门子学生圈、嘉里粮油、国家电网、中国国航、中国银联、中国一汽、北京银行、中国平安、中国人寿、五粮液、大唐电力、华能集团、娃哈哈、星星家电等著名企业以及清华大学总裁班、中国人民大学总裁班、南开大学经理人课程班、北京交大MBA、复旦大学高级总裁班、天津大学MBA等众多知名高校。 讲师风采： 我们的独有优势： 企业实战讲师（中国DISC实战应用技术第一人郝泽霖领衔团队） 海外专业训练经历 西门子出身、10年以上管理经验 专注DISC研究8年 培训经验丰富 核心针对职场