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《现代商务基础》（第2版） 周群 第1章 现代商务概述 本章你将学到以下知识: 丰富多彩的商务世界； 全面的商务观念； 基本的商务原则； 商务活动的基本内容； 商业的产生和发展历程 现代商务的发展趋势 商务世界中的成功案例 ——海尔集团的发展道路 海尔集团简介 ??? ?海尔集团诞生于改革开放初期，自1984年创业以来，从一个亏损147万元濒临倒闭的集体小厂，发展成为一个大规模的跨国企业集团，世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。创业24年来，先后实施名牌战略、多元化战略、国际化战略和全球化品牌战略。使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。2007年，海尔品牌价值高达786亿元。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。海尔集团在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过5万人，2007年海尔集团实现全球营业额1180亿元。 1.1 走进商务世界 生活中的商务活动： 早上起床后，到外面买早餐； 到商店购买服装； 到大型超市采购生活日用品； 到饭店就餐； 到理发店理发； 到车铺修理自行车； 拨打电话请求维修家中的洗衣机； 缴纳房租、水电费、有线电视费、上网费等 。 走进商务世界 企业生产各种商品； 商业部门销售各种商品； 服务性企业提供各种服务； 娱乐行业提供各种娱乐服务； 建筑企业建筑楼房、道路、商场、桥梁等； 商务活动远远不止这些，大多数商务活动及其组织管理等商务工作都是不可见到的。 全面的商务观念 商务是将社会资源转化为商品和服务，并以盈利为目的向消费者销售的有组织的活动。 社会资源 自然资源: 指最终用于生产产品的原料，如各种 矿产、石油、木材、农田和水等； 资本: 如工具、设备、机械以及用于生产、 销售或服务的建筑，还包括用来生 产、销售和服务的资金等； 劳动力: 从事将资源转化为商品和服务工作的 人力资源； 企业家: 计划与管理各种资源，以及设立企业 的人员等。 企业开展商务活动的主要动机 企业开展商务活动的主要动机是盈利。 企业增加利润的办法： 一、降低成本。用较少的劳动时间；消耗较少 的原材料；减少管理费用； 二、通过增加销售收入来使利润最大化，增加 销售额和降低成本使利润最大化 其他动机 基本的商务原则 一、必须向顾客提供他们认可的商品和 服务； 二、必须以可以弥补产品成本并带来利 润的价格提供。 商务活动的内容 市场调研与市场开发 制定战略计划和营销策略 商务洽谈与履行合同 商品经营与提供服务 商务沟通与对外宣传 资本营运与风险控制 1.2 现代商务的发展 1. 商业的产生与发展历程 商业是人类社会发展到一定历史阶段的产物； 第一次社会大分工后，社会生产主要分为种植业和养殖 业，社会生产相对专业化，劳动生产率有了大幅度提高，劳 动产品在结构和数量上都有了显著变化，在不同部落之间开 始产生了交换； 第二次社会大分工后，社会生产主要分为农业和手工业 两个部门。手工业者生产的产品主要是为了交换，而不是为 满足自己的需要。这种以交换为目的的生产称作商品生产。 第三次社会大分工后，社会上逐渐出现了一批专门从事 商品交换的商人，并逐渐形成了一种新的行业—商业。 商品交换的三种形式 直接的物物交换 人类社会最初的交换形式是直接的物物交换，即用自己的劳动产品直接与别人的劳动产品相交换，例如，一只羊换两把斧子，一头牛换若干谷物等，中间没有交换的媒介物。这是商品交换的第一种形式。这种交换是在生产者之间进行的，反映的是生产者与生产者之间的经济关系，交换的目的是为了满足生产者自身需要。 商品交换的三种形式 以货币为媒介的商品交换 在货币出现以后，直接的物物交换逐渐被以货币为媒介的商品交换所取代。以货币为媒介的商品交换又称做简单的商品流通。这是商品交换的