技能卷(初级)第二套附答案.docVIP

第二套模拟题初级（技能） 一多项选择题 一般来说潜在顾客可分为（ ）等种类型。 A有明显的购买意图并且有购买能力 B不愿意购买 C一定程度的购买可能 D对是否会购买尚有疑问 报价需遵循的原则有 A对于卖方来讲，开盘价比须是“最高的”；相应地，对买方来讲，开盘价必须是“最低的”，这是报价的首要原则 B开盘价要报得高一些，但并不意味卖方可以漫天要价，开盘价必须合情合理 C报价应该坚定、明确、完整 D报价时不要对本方所报价格作过多的解释、说明和辩解 双方企业在过去没有进行任何业务往来，本次为第一次业务接触，那么 A在开局阶段，应力争创一个友好，真诚的气氛，以淡化和消除双方的陌生感，以及由此带来的防备甚至略含敌对的心理 B在语言上，应表现得礼貌友好，但又不失身份 C在内容上，多以途中见闻，近期体育消息、天气状况、业务爱好等轻松的话题，切忌议论个人的任何情况，专业经历等 D在姿态上，应该是不卑不亢，沉稳中不失热情，自然但不骄傲 人际吸引的内在品质主要表现在 A真诚善良 B心地善良 C能够自制 D诚实正直 E真诚热情 进行报价解释时必须遵循的原则有 A不问不答 B有问必答 C避实就虚 D能言不书 6、下列说法正确的选项有 A包修是指对顾客买本企业的商品，在保修期内实行免费维修，超过保修期则收取维修费用 B包退是指顾客对购买的商品不需要，或者感到不满意，或者有严重的质量问题时，能保证退换。 C在服务中最重要的一点就是服务要符合顾客的愿望。服务是最好，如不适合顾客的需要，那就是画蛇添足，多此一举 D服务要热情，周到、细致、想顾客之所想，急顾客之所急 7、讨债的一般手段包括 A利用行政命令手段协助讨债 B利用金融机构的监督职能帮助讨债 C运用经济抗衡手段帮助讨债 D运用中断合作关系手段帮助讨债 8、下列属于售前服务内容的有 A大规模的广告宣传 B举办新闻发布会，记者招评会和产品展销活动 C开设各种培训班，为顾客提供技术咨询和技术指导 D商店设立问事处、服务台、试衣室、休息室、储蓄所 9、市场商品需求调查主要包括 A市场商品需求量调查 B需求结构调查 C需求地点调查 D需求时间调查 10、下列说法正确是选项有 A处理客户投诉原则中的有章可循是指要有专门的制度和人员来管理管护的投诉问题 B处理客户的投诉原则中的及时处理是指对客户投诉，各部门应通力合作，迅速作出反应，力争在最短的时间里全面解决问题，给客户一个圆满的结果 C分清责任原则是指不仅要分清造成客户投诉的责任部门和责任人，而且需要明确处理投诉的各部门，各类人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到及时圆满解决的责任 D留档分析是指每一起客户投诉及处理都要作详细的记录 11、零售商的类型有 A商店零售商 B零售机构 C无门市零售商 D有门市零售商 12、新技术革命主要特征包括 A电子技术 B信息技术 C光技术 D生物技术 13、下列符合商品的储存要求的选项有 A怕湿的商品应选择地势较高，排水条件好和干燥的仓库储存 B密度大的商品应采用实心垛，包装的堆码采取纵横交叉的方式 C液体商品须面向上堆码，不允许倒置倒放 D露天堆码的商品须垫铺防潮苫垫和材料，以尽量减少地面潮湿的影响，货垛堆成“起背”的形式，以防止积水 14、下列说法正确的选项有 A文化是一个复杂的整体，其中包括知识、信仰、艺术、道德、风俗习惯以及人做为社会成员的一分子做获得的任何观念与习惯 B在不同的国家，民族或地区，文化之间的区别要比人类肤色或任何其他生理特征更为深刻，他决定了人们独特的生活方式和行为规范 C文化环境不仅建立了人们日常行为的准则，也形成了市场国或市场地区消费者态度和购买动机的取向模式 D企业在营销活动中应该“入境随俗”，注意不同国家、不同地区的文化环境对企业经商方式的重要影响 15、销售分析与评价是现代科学的管理的重要一环，其作用在于 A通过销售分析与评价，有利于企业经营管理水平的提高 B通过销售分析与评价，有利于目标管理的推行 C通过销售分析与评价，有利于目标利润的实现 D通过销售分析与评价，有利于企业增强竞争力 二、简答题 简述销售活动分析的作用？ 简述利用讨债的一般手段？ 处理客户投诉的原则有哪些？ 简述报价必须遵循的原则？ 三、计算题 某企业1995-1999年的销售额分别为100万、200万、300万、390万和468万元，试计算各年度销售额的环比动态比率，并判断其发展趋势。 某企业销售某产品，单价为每件80元，单位产品变动成本为60元，每月固定成本总额为10000元如果企业要求每月实现盈利50000元，则每月应完成的销售额为多少？ 某商业企业每年需订购某商品18000件，每次订购费用100元，该商品单价为30元，年平