如何与员高效沟通.ppt

高效沟通技巧 高效沟通技巧 高效沟通概述 有效沟通技巧 高效沟通的基本步骤 怎样与领导沟通 高效沟通技巧 高效沟通概述 有效沟通技巧 高效沟通的基本步骤 怎样与领导沟通 高效沟通概述 职业人成功的要素 沟 通 的 定 义 沟通的三大要素 沟通的两种方式 沟通的双向性 沟通三原则 沟通失败的原因 职业人成功的要素 职业人成功的要素 沟 通 的 定 义 沟通的三大要素 沟通的两种方式 沟通的双向性 沟通三原则 谈论行为不谈论个性 要 明 确 沟 通 聆 听 的 原 则 沟通失败的原因 高效沟通技巧 高效沟通概述 有效沟通技巧 高效沟通的基本步骤 怎样与领导沟通 有效沟通技巧 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 有效发送信息的技巧 关键的沟通技巧——积极聆听 有效反馈技巧 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 有效发送信息的技巧 电子邮件 有效发送信息的技巧 2 、何时发送信息（When） 有效发送信息的技巧 3、 确定信息内容（What） 有效发送信息的技巧 我们在发送信息的时候还需要考虑以下问题： 谁是你的信息接受对象？ 先获得接受者的注意 接受者的观念 接受者的需要 接受者的情绪 有效发送信息的技巧 发送信息时，还需要考虑在什么样的环境和场合下发送给对方。 关键的沟通技巧——积极聆听 (一)聆听的原则 (二)有效聆听的四步骤 (三)聆听的五个层次 聆 听 的 原 则 (二)有效聆听的四步骤 (三)聆听的五个层次 　有效反馈技巧 　 　反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流。我给你信息，你也要给我信息反馈。 这一信息旨在使行为有所改变或加强。 (二)反馈的类型 (二)反馈的类型 本 讲 总 结 　　这一讲学习了沟通过程中的三个步骤：一是发送信息、接收信息、反馈信息。发送信息中要注意五个问题：选择合适的方法、正确的时间、正确的内容、信息发送给正确的对象以及选择一个好的地点发送。 二是接收信息，即聆听。聆听分为五种不同的层次，我们需要的聆听是设身处地的聆听，是为了更好的理解对方。 三是提供反馈，给对方的信息提出你的建议，目的是为了帮助对方把工作做得更好一些。 沟通是管理者必备的一项能力，希望你通过对有效沟通技巧的学习，提高你的沟通能力。 高效沟通技巧 高效沟通概述 有效沟通技巧 高效沟通的基本步骤 怎样与领导沟通 高效沟通的基本步骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 　步骤一 事前准备 　1.设立沟通的目标 2.制定计划 3.预测可能遇到的异议和争执 　4.对情况进行ＳＷＯＴ分析 步骤二 确认需求 确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。 步骤三 观点——运用FAB原则阐诉观点 　步骤四 处理异议 处理异议时，态度要表现出具有“同理心”。 解决人际关系问题中最具威力的三个字是 　步骤五 达成协议 　在达成协议的时候，要做到以下几方面： 　步骤六 共同实施 在达成协议之后，要共同实施。达成协议是沟通的一个结果。但是在工作中，任何沟通的结果意味着一项工作的开始，要共同按照协议去实施，如果我们达成了协议，可是没有按照协议去实施，那么对方会觉得你不守信用，就是失去了对你的信任。 本 讲 总 结 在工作中我们要完成一次沟通必需经过六个步骤： 第一个就是要事前准备。准备我们这次沟通的目标，以及为了达成这个目标必要的一些计划可能遇到的异议，你应该怎么样和他沟通； 第二个就是要确认需求。一见到对方就说出你的目的，然后再询问对方的目的； 第三个就是怎么样去表达。阐述你的观点，让对方更容易接受； 第四个处理异议。采用对方的观点来说服对方； 第五个就是达成协议后要感谢、赞美对方； 第六个是按照协议，去实施这项工作。否则就会造成失去了对方的信任。 在沟通的过程中，我们一定要注意，如果按照这六个步骤去沟通，就可以使你的工作效率得到一个更大的提升。 高效沟通技巧 高效沟通概述 有效沟通技巧 高校沟通的基本步骤 怎样与领导沟通 怎样与领导沟通 孤 岛 求 生 仔细聆听领导的命令 仔细聆听领导的命令 仔细聆听领导的命令 实 战 演 习 与领导探讨目标的可行性 SMART——的应用 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导回报 在工作完成后及时总结汇报 与领导沟通的基本态度 本 讲 总 结 高效沟通技巧 高效沟通概述 有效沟通技巧 高效沟通的基本步骤 怎样与领导沟通 怎样与下级沟通 怎样与下级沟通 下达命令的技巧 赞扬部下的技巧 批评部下的方法 下达命令的技巧 (一)正确传