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終身學習與知識管理：創造個人及組織的發展優勢 吳 明 烈 國立中正大學成人及繼續教育學系暨研究所TEL:05-2720411 ext 36118 E-mail:adumlw@.tw.tw.tw .tw 知識與學習向為人類社會永續發展與持續進步的核心。 在二十一世紀與知識相關的重要議題諸如「知識經濟」、「知識管理」、「知識型組織」及「知識社會」或與學習相關的重要議題如「終身學習」、「學習經濟」、「學習型組織」及「學習社會」等，更是受到舉世矚目，運用各種有效的途徑與策略以發展知識並促進學習，乃成為各國提升國家競爭力與增進社會發展所一致努力的方向。 終身學習時代的來臨及其特徵 在終身學習時代中，知識乃是人類最重要的資產，個人與組織更有必要有效的進行知識管理，促使社會實質成為知識導向型的社會。 回溯整個文明發展史，人類歷經了農業革命、工業革命以及資訊革命，而當前的知識革命，則成為人類文明的第四波革命。每一次的變革，總是為社會的進步與持續發展，提供了最佳動力。 英國的教育與就業部 (DfEE) 在一九九八年所發表的《學習時代》(The Learning Age)綠皮書中，即明確指出，學習是個人與國家發展的關鍵。 人力資本的投資將是二十一世紀中以知識為基礎的全球經濟的成功基礎。 我們生活在一個新時代，一個資訊時代與全球競爭的時代。熟悉的確定性與老舊的做事方式正在消失。在這樣的時代中，繼續教育與人類的思想及想像力的發展，將是成功的關鍵。 終身學習時代的來臨具有以下幾項特徵 (一)繼續學習成為一種必要的活動； （二）學習的型態更多元； （三）學習的方法更多樣化； （四）學習市場明顯擴大； （五）個人對學習負有更多的責任 （六）學習係與生活融為一體； （七）新學習文化已然發展。 知識管理的起源與架構 知識成為一門學科，已有非常漫長的歷史。但是相較於知識學，知識管理則是一個相當新的學科，約僅有十年之久的歷史。 然而，其根源卻可溯及哲學、心理學、企業與管理理論。 知識管理的源起乃在於組織對於發展科學、人力與智慧資本的需求。 知識管理的起源與架構(續) 而成為一門獨立的學科可以歸因為從管理勞力到管理腦力的改變，以及電腦、科學研究、電信、數位電視與網路等科技結合所導致的大量知識之成長。 現代知識管理的起源來自多方面 其一源自抽象的哲學思維； 再者來自職場專門知識的具體需要； 其他則來自教育學家與企業領導人的觀點； 近來的觀點則是源自對於知識紀元(knowledge era)中的經濟驅動力的闡釋以及二十世紀對提升效能的見解。 從歷史的角度觀之 宗教與哲學（例如認識論），對知識的角色與本質的理解以及允許個人為自體思考的自由。 心理學家對於知識在人類行為中的角色之理解。 經濟學與社會科學對於知識在社會中的角色之理解。 企業理論對於工作以及組織的理解。 在增進效能方面的努力主要者有： 泰勒主義(Taylorism)的工作合理化、全面品質管理以及管理科學以促進效能。 心理學、認知科學、人工智慧(artificial intelligence, AI)以及學習型組織促進學習的加速甚於競爭，並且提供了促使人們更具效率的基礎。 卡爾˙威葉(Karl Wiig) 提出了知識管理的三個支柱與一個基礎。 他認為知識管理的基礎係建立在知識的創造、外顯以及運用在問題解決與作決定及知識轉移之上。 在這項基礎之上，另有三個支柱，分別為分類獲得的知識；知識的價值評估以及知識的行動管理。 知識管理若要發揮更大的功能，則應結合於其他的組織管理過程中，諸如績效管理與變革管理等，以提升組織的競爭力。 終身學習與知識管理的互動關係 經濟合作發展組織在二０００年所出版的《學習社會中的知識管理》(Knowledge Management in the Learning Society)一書中，即明確指出，教育是一種知識產業(knowledge business)。 在知識經濟中，個人需要學習如何學習以及如何管理自身的學習，而這需要一種新的課程型態規劃以支持終身學習。 終身學習與知識管理的比較 終身學習與知識管理，儼然均已成為二十一世紀的重要思潮與實務，而受到個人及組織的高度重視。 對個人而言，缺乏終身學習與知識管理的能力與習慣，無疑等於失去了自我發展與實現的動力；對組織而言，倘若缺少了繼續學習與知識管理的文化及運作機制，組織即無從創造競爭優勢。 (續) 就內涵而言，終身學習著重學習的機制歷程，而知識管理則著重知識的運作歷程。雖然前者強調學習；而後者重視知識，然而，兩者的共同目的，乃在於促進個人實現、經濟發展與社會進步。 關懷及影響的層面均涵蓋了個人、組織、社會與國家等範疇。 終身學習與知識管