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XX会馆员工服务流程 保安：工作正式运行期间服装整齐，正门口站两个人，军姿站岗巡视停车场及过往车辆，坐好车位停摆和车牌记录(确定客位后，预报)，当有客人开车或走过来时，应主动跑到前去，安排车位，开启车门行军礼，问好；贵宾吉祥欢迎光临吉祥CEO养生会馆您几位，按照客人所说或看到的人数用对讲机象内部汇报，同时提醒客人锁好车门、带好车内贵重物品里边请，并通知总台说贵宾驾临盛情接待！ 接待：收到！谢谢！前台所有员工应面带笑容在客人进门时齐声问候：贵宾吉祥欢迎光临吉祥CEO养生会馆！接着说：请坐沙发上换鞋！先生您几位是一起的吗？然后手势引位：请稍做沙发上换鞋！按照人数被拖鞋，然后取手牌，要求手牌安顺序1/11/21等。姿势微蹲，双手把鞋套撕开，告知客人拖鞋是一次性的并可以带走的，帮助客人解鞋带、协助客人拖鞋和袜子，然后把客人鞋对应鞋夹和手牌号夹好）换好鞋后给客人介绍本店的特色服务方式及消费标准！或进店前向客人介绍同时介绍都可以。（如果客人对我们的消费价目提出疑议，那么这个时候我们可以给客人算一笔账，比如其他浴场的浴资是38元，茶水饮料最低标准是10元一杯，脚摩50元，扦、刮、捏、刮痧拔罐每项都需要30元，擦背10元，包厢好一点的最低也要50元以上，所以说在我们这里消费还是很划算的，并且我们的服务也绝对是超值的享受，先生女士进去享受一下就会觉得这98花的值了）手势引位，并声音洪亮传达给下一区域员工接待！（更衣室贵宾XX位！接待好、服务好！）最后齐说：祝您洗浴愉快！（注：如男女同来可在总台直接推荐情侣包厢休息） 更衣室：更衣室接待人员在收到前台员工的提示后答“收到”，向前主动帮助客人拿提物品及引导客人到相对应的更衣箱位置，帮助客人换挂衣物。（吉祥XX号员工很荣幸为您提供服务！）注意客人的内衣是在什么地方放的，袜子应该放到与内衣分开的地方，介绍本店的浴资和特色服务，贵重物品登记，如果客人不同意我们给服务的时候，我们也应该微笑的和客人说，先生您是不是对我的服务不满意啊，求您给小弟一次给你服务的机会吧。不然企业要我们就没有意义啦。如果客人还是不同意的话我们也要说一声谢谢。温馨提示！（客人手机香烟等小件物品需要保存的，看好客人手牌,将物品送到二更保存，并做好登记） 注：水区主管或员工在听到对讲机XX的时候（人数超过3位以上）立即前往总台协助服务客人；如客人较多，其他岗位又不忙的情况下，合理调派其他岗位的服务员到更衣室进行服务 当为客人锁好更衣柜的同时提醒客人(先生，您的更衣箱已锁好，请您检查一下，请保管好您的手牌以及贵重物品)！ 水区：贵宾吉祥！里边请调好水温，如果客人想要泡池我们应主动安排客人淋浴后泡澡，但是要按照客人满意来安排淋浴和泡池，（大池一泡，烦恼全掉）里面请，小心地滑！吉祥XX号员工很荣幸为您提供服务！小心水温！当客人进到水池里后，稍后问客人需要喝点什么免费一饮品，在送上一条干净的毛巾，用水浸泡后平铺于客人的双肩上，双手放在客人肩上，边揉捏边向客人推荐，我为您捏捏肩捶捶背，手法是中有学位的按摩，要求在5 分钟左右，享受一下本店特色免费的助浴服务！并且向客人推荐会所的免费与消费项目。 先生我们还提供有专业的免费擦背服务，您需要享受一下嘛？向擦背师传达：按照客人要求送“擦背区贵宾一位！接待好、服务好！”并将客人扶到擦背区！当客人比较集中时，擦背需要等候时，推荐客人蒸桑拿和本店的特色坐浴助浴服务等等，让客人感受本店特色服务的特别之处！总之不能让客人有冷落感。 擦背师：1贵宾吉祥，我是xx号擦背师很高兴为你服务，擦背这边请，本店免费提供专业擦背服务！2扶客人躺到床上，马上到桑拿房去热毛巾叠成枕头形状，放到客人头部下方。3然后再用一条浴巾给客人盖好身子，随着询问客人用毛巾擦背还是用澡巾擦背。4给客人进行擦背时注意询问客人力度怎么样，擦完前面之后必须帮助客人翻身躺好，擦完背之后向客人推荐消费项目，如果客人不需要，马上询问客人需要香皂还是沐浴露，必须给客人身上打上香皂或沐浴露并加上按摩手法，然后扶客人起床，并帮客人穿好鞋扶到淋浴间处（注：如果客人做推盐或者推奶提示客人在桑拿房蒸下效果更好，并告知价位）离开时请-保管好您的手牌以及贵重物品祝你洗浴愉快。 桑拿房：如果客人需要蒸桑拿，服务员立即上前搀扶客人以防滑倒，（并语言提醒客人小心台阶地滑）为客人打开桑拿房门把客人让进去，客人入坐前首先为客人垫好坐垫在让客人坐下（同时询问客人桑拿房的温度并且提示客人看下温馨提示）然后迅速的为客人准备冰巾 冰水同时给客人的拖鞋摆正。（提示客人桑拿房里不可以喝饮料）最后为客人提供浴盐服务【手法需要培训】 客人在进行淋浴（淋浴冲一冲，浑身都轻松）、坐浴（客人在进行坐浴的过程中，服务员首先要先给客人在坐浴凳子上垫上毛巾，然后调试水温）的过程中，服务员首先要调试水温