从流程为本到以人为本.docVIP

金蝶微博：信息流通以人为本 中国企业的信息化建设正逐渐从以“流程+数据”为中心，转变为以“人”为中心。企业微博作为完成此转变的重要载体和平台之一，将实现企业内部沟通交流的平等化、透明化、让信息流通以人为本。 近年来，中国企业管理者要面对的不仅是以客户为中心的市场竞争的挑战，更需要在技术、成本、质量、服务等具体环节不断增强实力。一份来自Value Research的调研报告指出，企业CIO需要解决IT系统和企业整体发展需要之间的矛盾，并利用IT资源更好地服务于企业业务规划。 该报告同时指出，以往企业IT投资和建设忽略了对企业员工的关注。过去的20多年，中国企业的IT建设主要以满足业务应用需求为主——例如硬件设备的搭建、流程化与结构化数据的处理等。这也直接导致了IT投资没有充分考虑与人的结合，从而不能发挥出最大的效用。 伴随着国内外市场环境的变化，以及各种新技术的迅猛发展，“人”的因素越来越受到关注。一场“以人为本”的信息化建设浪潮正在掀起——让流程和数据为人服务，将企业内部沟通和外部协作紧密结合，充分辅助“人”去完成相应的业务操作并实现业务价值，从而为企业带来最大的投资回报率。 “以流程为本”到“以人为本” 在这样的大背景之下，过去单纯的以“流程+数据”为中心的企业信息化建设，已经很难适应企业对组织架构或业务的调整需求，无法支撑企业完成迫切的转型和变革。只有实现从“以流程为本”到“以人为本”的转变，IT才能够帮助企业有效应对众多复杂多变中的不确定性因素，以及内外部环境带来的新挑战和新需求。 从“以流程为本”到“以人为本”，意味着以往的传统信息流通模式将被打破——从人为数据和流程服务，变化为让数据和流程为人服务，从而创造更好的商业价值——充分发挥“人”的主观能动性，重视其在业务操作和价值实现过程中的关键作用。 因此，企业CIO需要在移动化、云计算、IT消费化的大趋势下，关注员工作为“人”的基本需求，甚至让这种需求享有优先级，并借助IT的手段来充分激发人的潜能，使员工摆脱传统办公方式和管理模式的束缚和制约。 “下一个10年，ERP+SNS可能会成为企业信息化的一个方向。”金蝶中国公司副总裁郝登胜说。SNS作为Web 2.0时代产物，早已风靡互联网。那么，如果将基于个人应用的SNS融入企业级应用，将Web 2.0思想融入传统的企业管理思想，将会如何？基于Web 2.0技术的网络软件在组织和商业中的使用，便被成为 “企业2.0（Enterprise 2.0）”。 企业2.0最早由麻省理工学院斯隆管理学院数字商务中心首席研究科学家Andrew McAfee（安德鲁-麦卡菲）提出，并定义为公司内自然出现的社会软件平台，或者公司与其合作者及客户之间自然出现的社会软件平台（Emergent Social Software Platform，ESSP），让人们相互交往中固有的模式和结构变得可视化。 Andrew认为，企业2.0的核心思想是：当信息的流通和交换愈加畅通时，企业人与同事、团队、客户及其合作伙伴等的沟通也会愈加高效，从而避免囚徒困境的出现。而当沟通变得更加自由和开放时（在合理范围内），企业人就可以从周围得到更多的反馈，从而实现更多的互动（从而产生协作），同时企业人对问题的反应也会愈加迅速、敏捷，因此做出的判断也会愈加准确。 “在企业2.0的模式里，企业里的每一个人都将发挥更大的影响力。这在人力资源成本不断增长而人才又相对紧缺的商业社会里，是一个非常重要的转型。”金蝶集团互联网产品事业部总经理王天宇认为，“一个成功的社会化管理体制可以帮助企业更加有效地协调资源，快速地分享信息，加强管理的透明度，增强部门之间协同合作，并逐渐改变企业里的官僚文化。” 在互联网从Web 1.0到Web 2.0的转型中，信息流通实现了从“一点到多点”向“多点对多点”的传播方式的转变，打破了传统的传播瓶颈。企业从1.0向2.0的转变与此类似：企业1.0管理模式依赖于传统的资源分配型软件，以 “记录信息” 的模式辅助企业的管理者。而企业2.0则让管理软件逐渐互联网化和碎片化，以企业里人与人之间的关系为主线， 关注企业里的不同部门和不同组织的协同需求， 增加信息分享的速度， 提高企业的综合生产力。 企业1.0到企业2.0的转变，正是“以流程为本”向“以人为本”的转变，“人”的因素被充分重视起来。通过将分散于企业员工大脑中的知识汇聚起来，降低企业内部信息的沟通成本，形成对外的信息优势。“传统ERP的重点是‘数据+流程’，而基于‘人为核心的社交网络’的信息化构建可能是企业信息化很好的补充。”郝登胜说。 企业微博≠微博 在Web 2.0时代，社交网络的普及将人与人之间的沟通无限拉近，使得信息更加透明化、信息沟通更加便捷化。在企业2.0时代，企业Wiki、Blog、企业Tag