酒店应知应会PPT课件.ppt

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2018-06-19 发布于贵州
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; welcome;白金汉宫大酒店应知应会2011年8月修订;一酒店简介篇;基本信息;二：酒店组织框架结构;3.11会场服务;3.2客房类型及房价;3.2.1房务部服务内容;3.3餐饮部 ;3.3.1餐饮部服务;3.4娱乐休闲部;3.4.1娱乐休闲费用;四酒店服务基础知识篇;4.1对客服务四项标准;4.2其他基本要求;五：酒店礼仪礼节篇;5.1其他要求;5.2正确站姿势;5.3坐姿要求;5.4迎客问候;引领客人;5.6正确捡物; 5.7握手礼仪;六酒店消防安全;七阜阳旅游知识篇; 颍上八里河;颍上迪沟风景区;颍州西湖; 生态园;7.2阜阳休闲购物;