过程方法与管理的系统方法.pptVIP

過 程 方 法 Process Approach 如何理解过程方法 如何理解过程方法 如何理解过程方法 如何理解过程方法 如何理解过程方法 如何理解过程方法 运用过程方法进行管理 运用过程方法进行管理 运用过程方法进行管理 运用过程方法进行管理 运用过程方法进行管理 过程方法模式图的理解 管理的系统方法 System approach to management 关于System 系统论要求将任何一件事或任何一个要素，都看作是一个系统的组成部分 全面品质管理（TQM）就是在系统论的基础上发展而来 具有系统的思想，有助于理解TQM和建立在ISO9000基础上的QMS 管理的系统方法原则 管理的系统方法原则 管理的系统方法原则 如何运用管理的系统方法 如何运用管理的系统方法 如何运用管理的系统方法 如何运用管理的系统方法 * 过程方法 管理的系统方法 质量管理八项原则培训之 PREPARED BY ISO OFFICE-ANDY YANG 2004-02-23 质量管理八项原则之 Q 理解过程方法 管理过程 过程模式 ?过程是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互 作用的活动”（ISO9000:2000第3.4.1条款） P D C A 输入 输出 过程 ?产品是“过程的结果” ?程序是“为进行某项活动或构成所规定的途径” ?将所接收的输入转化为输出的活动都可视为过程。 ?过程（活动）需要使用资源。资源可以包括人员、 设施、工作环境和信息等等 ?过程有大有小，大过程中包含若干个小过程，若 干个小过程组成一个大过程，这个大过程又可能 是另一个更大过程的组成部分。 P D C A 输入 输出 过程 ?对不同员工来说，过程（活动）构成是不同的。 ?例如： 装一颗螺钉 —— 工人的过程 整个生产过程 —— 部门主管的过程 资本输入到资本输出 —— 公司经理的过程 P D C A 输入 输出 过程 ?过程具有分合性。 ?任何一个过程，都可以分为若干个更小的过程； 而若干个性质相似的过程，又可组成一个大过程。 ?通常，一个过程的输出会直接成为下一个过程的 输入，形成过程链 。 P D C A 输入 输出 采购 P D C A 输出 IQC P D C A 输出 生产 P D C A 输出 OQC 过程 ?从组织来看，这种过程链既存在于横向形式（例如从原材 料进厂到产品出厂） ?又存在于纵向形式（从组织的最高管理者到员工） ?还存在于其他各种形式（例如从科室到车间再又到科室）。 P D C A 输入 输出 过程1 P D C A 输出 过程2 P D C A 输出 过程3 P D C A 输出 过程4 ?组织的所有过程通常不是一个简单的按顺序排列的结构， 是一个相当复杂的过程网络。 ?因此,过程方法即是对过程网络的一种管理办法，它要求组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用。 ?识别过程：一是将组织的一个大 过程分解为若干个子过程；二是 对现有的过程进行定义和分辨。 例1：流水线上的作业过程，可以 分解到每个员工所干的工作 为止。 例2：采购过程，可以分解为选择 供应商、报价、比价、议价、 定购、评价供应商等。 ISO9000:2000族标准实际上就是运用过程方法进行质量管理的一种标准模式。这种方法要求: ?强调主要过程 组织的过程网络错综复杂，质量管理对主要过程应 重点控制不能放松。例如：对检验过程就应加强， 对关键过程就应建立质量管理点等等。 ?简化过程 过程越复杂，越容易出问题，应根 据实际情况对一些过程进行简化。 例如： 将过于复杂的过程分解为较为简单 的子过程；或 将不必要的过程取消或合并。 ?按优先次序排列过程 由于过程的重要程度不同，管理中应按其重要程度 进行排列，将资源尽量用于重要过程。 ?制定并执行过程的程序 要使过程的输出满足规定的质量要 求，应制定并执行程序。没有程序， 过程就会混乱。 例如： 漏装：过程未能完成 错装：过程输出出现问题 ?严格职责 任何过程都需要人去控制才能完成。因此，应有严 格的职责，确保人力资源投入并对其进行管理。 ?关注接口 过程和过程之间的接口是最重要的。 如果上一个过程的输出和下一个过 程的输入在接