公司制度文化课.pptVIP

就餐注意事项 1、节约粮食，如发现浪费，一经发现给予20元/人处罚； 2、就餐完毕后，请自行把餐具带到指定摆放低点 （注意轻拿轻放）； 3、就餐时必须排队等候，不得在食堂乱扔垃圾及吸烟。 2、公务车： 小车或货车，两个厂区来回，无需申请，时刻表如下： 临时公务车，需申请，申请流程：用车人申请 用车人主管审核 车队队长审核 派车（车队位于二厂办公楼1F） 员工行为规范 礼仪定义 个人印象 握手 问候 接听电话 员工行为规范 员工行为规范 ? 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 ? 为了你的：事业成功 家庭幸福 社交圆满 ? 更为了您在晶科公司工作期间能保持愉快轻松的心情，请您认真学习《待人礼仪与技巧》。 油多不坏菜 礼多人不怪 1、短发，清洁、整齐，不要太新潮 2、精神饱满，面带微笑 3、每天刮胡须，饭后洁牙 4、工作服领口、袖口无污 5、短指甲，保持清洁 6、皮鞋光亮，深色袜子 7、不戴耳环等女性饰物 1、发型文雅、庄重，梳理 整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2、化淡妆，面带微笑； 3、指甲不宜过长，并保持 清洁。涂指甲油时须自然色； 4、裙子长度适宜； 5、肤色丝袜，无破洞（备用袜） 6、鞋子光亮、清洁。 握手 ?顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先 ?时间：3—5秒为宜 ?力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 ?握手时，应目视对方并面带微笑 ?切不可带着手套与人握手 引见 年轻的给年长的 自己公司的同事给其他公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事 问 候 ?早晨上班见面时，互相问候“早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟前） 文明语言 ?请 ?对不起 ?麻烦您… ?劳驾 ?打扰了 ?好的 ?是 ?清楚 ?您好 ?某先生或小姐 ?欢迎 ?贵公司 微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 接 电 话 1、及时。超过3声要致歉 2、微笑 3、标准用语：（外线) 您好！晶科公司人力资源部！（内线）您好！人力资源部！ 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂话筒 7、接电话时应坐直，不能趴在桌子上或靠在椅子上。 打电话 1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 、腰挺直、坐直 4、标准用语：您好！我是江西晶科能源有限公司(晶科公司)XXX，请问。。。 5、语速均匀、吐字清晰 6、尽量用普通话交流 使用电话注意事项 ?听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 ?听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 ?接电话时的开头问候语要有精神 ?电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 ?讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 ?若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 ?接听让人久等的电话，要向来电者致歉 ?电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 ?工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 ?接到投诉电话，千万不能与对方争吵 礼节20字诀 故事一：在辽阔的非洲大草原上，当黎明的曙光刚刚划破夜空，一只羚羊从梦中猛然惊醒。 “赶快跑！”它想，“如果慢了，就可能被狮子吃掉！”于是，起身就跑，向着太阳飞奔而去。 就在羚羊醒来的同时，一只狮子也惊醒了。 “赶快跑！”它想，“如果慢了，就可能会被饿死！”于是，起身就跑，也向着太阳飞奔而去。 一个是兽中之王，一个是食草的羚羊，等级差异，实力悬殊，但面临着的是同一个问题：为生存而竞争！故事二：一只野狗在追一只小兔子，野狗使劲追，小兔子使劲跑，但最终野狗也没追上小兔子。 小兔子回到家，对其母说：“今天有一只野狗追我。” 母兔问：“追上了吗？” 小兔子回答：“肯定没追上了，它怎么能追上我呢？那只狗只是为了一顿饭在追我，而我却是为了一条命在跑啊。” 在这个社会里，每个人每天都要面对着很多的竞争，承受着很多压力，想在竞争中生存，你就得有一种比别人更强烈的竞争意识和危机感，能够承受着更大压力。这样才可能有机会保命，才可能有机会出击…… 什么是心态 心态是一个人除学历、经验之外，人格特质的总和，是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。 简单地说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问