鸠江区沈巷镇政府安置小区“家与苑”管理方案.docVIP

鸠江区沈巷镇政府安置小区—“家和苑”管理方案 本项目物业管理特点分析 一、政府特色：本项目是鸠江区政府的江北安置保障性住房项目，有别于普通的商品房，带有政府公共建筑属性特点，因此，在本项目的各项物业服务中，既要考虑到入驻的相关住户的居家需求，也要考虑到政府服务塑造的“公共形象”的特点需求，做好本项目的物业管理，营造一个和谐，舒适，温馨的社区，不仅关系物业公司的企业形象、社区的形象，还将关系到地区的公众形象。因此，在本项目的物业服务中，必须确保社区的保障有力、安全有序、整洁舒适、健康文明。 二、建设特色：本项目规模大，居住人群多，物业服务目标受众群体广且复杂多样，因此客户的物业服务需求也具有多样化特点。其中小区一期总建筑面积达168963万平方米，绿化面积 万平方米，多层15栋516户与高层楼宇13栋950户，居住总户数1466户约5864人。 小区为分期滚动开发建设项目，目前小部分楼宇才竣工入住，相关的各种配套设施还不尽完善，这给住户的生活带来一定的困难，同时对物业管理系统化工作的实施也带来一定的困难。因此，需要针对本项目的不同楼宇区域实施分区管理，对已入住的区域实施正常的物业管理，对未入住的区域提供前期介入服务管理，从客户使用、物业管理角度对项目的各个方面提供有益的建议，以避免或减少日后客户使用物业管理的种种不利问题，并避免或减少施工现场对入住区域的不良影响和干扰。 因此，根据国家《物业管理条例》、《物业管理资质管理办法》和项目实际情况，如此大规模的社区物业管理，需要具备管理经验丰富、协调调度能力较强、具有国家一级资质的物业管理企业来开展物业服务工作；另一方面，这些居住人群，教育背景、职业背景、年龄结构具有复杂多样的特点，因此所提供的物业服务，除了公共基础服务外，还应提供个性化增值服务，满足不同客户群体的服务需要，而这同样要求所提供服务的物业公司应具备较强的综合实力和丰富的管理经验等能力。 需要适合的物业管理企业和最了解客户群体个性的物业管理服务工作者与之相匹配。 本项目的属性特点决定了我们的物业服务需要合适的物业管理企业品牌、最了解客户群体需求的物业人与之相匹配，在物业管理中体现出规范、精细和专业服务。 需要适合的物业管理服务模式与之相适应。 客户群体的多样性，要求物业服务需求多样，良好的生活离不开善解人意、精明体贴的物业服务管家，全心全意围绕业主提供最适合的物业服务，为此我们借鉴我们公司丰富的成功服务经验，为本项目设计合适物业管理模式与之相适应。 需要具针对性的安全管理手段与之相结合。 安全管理是是重中之重，本项目地理位置的特殊性、多层住宅与高层住宅及使用功能的综合决定了人流的复杂性，一定要把安全、消防管理放在首位，采用适合本项目的管理手段来保证客户安全、私密。 需要提供个性化的特约服务与之相配套。 由于业主的职业特点、知识层次、消费观念等有很大的差异。针对这些差异我们要提供差异化的特约服务，也就是根据业主的不同需求要量身订做个性化的特约服务，“我们做的，都是业主需要的”。 需要健康、安全、快乐、舒适的多元主题的社区文化 根据我们的调研，“健康、环保、快乐”的文化是业主共同的需要，共同创造家居、邻里、环境的健康文化是业主的共同需求。因此借助小区的建筑美、园林美，进行健康文化社区建设，真正让业主感受到安全、个性、舒适、便捷、和谐的社区环境。 本项目物业管理服务总体指导思想 以科学发展观为指导，以计划性、科学性、系统性深入推进政务公开，提高服务水平和工作效率。推进土地管理、环境保护、金融创新、社会保障体系建设等方面的改革 致力于与业主建立平等的现代契约关系，推广“天天让您满意”的服务观念； 采用整体管理和专业管理相结合的办法； 强调成本控制意识和成本管理程序； 强调维修基金的效能管理与维修计划的科学实施的有机结合； 强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进； 确保公众服务的规范化与特约服务的个性化； 确保配套设施的不断完善与商务服务的日趋完美； 致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识； 致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升； 致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境。 培训管理 1、培训工作目标 管理人员持证上岗 特种工作人员持证上岗 其它员工达到岗位技术精通、职责明确 熟悉各项日常操作程序，达到日常工作的程序化 2、培训体系的建立 通过系统的分阶段、分层次培训，使员工在掌握本岗位管理服务操作技能的基础上，致力提高员工的业务能力、管理服务水平和综合文化素养，强化服务意识，热爱本职工作，从而造就一支品质优良、专业技术过硬、服务热情周到的员工团队。 培训将按以下四个步骤进行： 培训将按以下几个步骤进行： 计划：根据不同对象、不同级别制定不同的培训计划。管理层的培训重点是协调能力、组织能力等，操